Российские регионы применяют передовые разработки в госсекторе

Оренбургская область активно развивает собственную систему цифровых сервисов, которые ориентированы на комфорт жителей. Разработки, созданные с учетом региональной специфики, автоматизируют процессы, кардинально меняют взаимодействие человека с государством – оно становится проще и быстрее. Подробнее о внедряемых технологиях IT-Russia рассказал заместитель министра цифрового развития Оренбуржья Иван Горлов.

Медицинский помощник и виртуальный ассистент

Одним из приоритетных направлений для цифровой трансформации стало здравоохранение. Здесь можно отметить сервис «Электронный рецепт», которым пользуются уже более 3000 оренбуржцев. Он позволяет получать льготные и платные лекарства по QR-коду – бумажные документы не нужны. А чат-бот «Медицинский помощник» в мессенджере MAX пациенты используют для записи к врачу и вызова медика на дом.

Отдельного внимания заслуживает «Виртуальный ассистент Оренбургской области». Это интеллектуальная система, которая в прошлом году обработала более 223 тысяч обращений. Ассистент принимает звонки и письменные запросы, помогает человеку быстро получить нужную информацию или записаться на прием к тому или иному чиновнику. Часть диалогов – там, где это возможно – система ведет автоматически.

«Наша цель – создать сквозную, удобную цифровую среду. Мы движемся от точечной автоматизации к построению целостной экосистемы, где технологии решают конкретные повседневные задачи жителей. Например, чтобы записаться к врачу, теперь достаточно позвонить по короткому номеру 122 или написать помощнику на сайте. Это реальное упрощение жизни», – говорит Иван Горлов.

Переосмысливание процессов

Цифровая трансформация затрагивает и другие жизненно важные сферы. Региональная система «Цифровое образование» объединена с федеральной платформой «Моя школа». Родители имеют доступ к единому электронному дневнику, могут в удаленном формате записать ребенка в учебное заведение.

Благодаря модернизированной системе «Электронный социальный регистр» положенные выплаты назначаются быстрее, и господдержку получить проще. А модуль «Отдых и оздоровление детей» позволил выдать более 3000 электронных сертификатов и избавил родителей от необходимости обивать пороги различных инстанций, чтобы собрать все нужные справки.

«Мы не просто переносим бумажные формы в приложения, а переосмысливаем процессы. Сервис «Я Шагаю!», который объединил уже 12 тысяч пользователей и мотивирует их к активности через проект «Спортивный актив Оренбуржья», – яркий пример того, как технологии меняют образ жизни к лучшему», – подчеркивает Иван Горлов.

Такой подход, когда один цифровой сервис усиливает другой, представляет собой передовую модель госуправления.