Если вы лично бронировали номер в отеле или гостинице, то вправе отказаться от договора. Об этом написано в статье 32 Закона о ЗПП и пункте 30 Правил предоставления гостиничных услуг. Отель обязан вернуть всю сумму, если не докажет, что понес фактические расходы.
Планируя отдых или длительные поездки, мы бронируем номера в отелях или гостиницах. Однако часто встречаемся с непредвиденными ситуациями. Одна из них – болезнь. В этом случае, по информации Роспотребнадзора, у потребителя ест право отменить бронь и вернуть деньги.
В первую очередь волгоградцам советуют обращаться непосредственно в отель, даже если бронирование было сделано через агрегатор. А в случае отказа помощь окажут сотрудники регионального управления Роспотребнадзора.
К заявлению, которое будет направлено в ведомство, важно приложить копии билетов и претензии к исполнителю, а также его ответ, чек, подтверждающий оплату, маршрутную квитанцию со штампом об отмене рейса.
Обращение можно подать как лично в территориальные органы управления, так и посредством раздела «Обращения граждан» на сайте Роспотребнадзора.