Коллеги и друзья!
Сегодня хочу поделиться одной важной мыслью, которая должна стать аксиомой для всех, кто занимается информацией и коммуникациями с жителями любого города.
После очередного снега, рассказывая в новостях о количестве снегоуборочной техники и численности дворников, вы приносите вред имиджу администрации, мэра, депутатов и занимаетесь бесполезным делом. Каждый специалист по информационной работе прекрасно знает это. Это было написано в учебниках более 20 лет назад. Но почему тогда чиновники из года в год продолжают повторять одни и те же ошибки?
Всё дело в стереотипах восприятия эффективности работы коммунальных служб. Многие мэры и муниципальные служащие думают, что рассказывая гражданам о масштабах уборки снега, можно вызвать одобрение и доверие. Однако на практике эффект абсолютно обратный: подобные публикации раздражают читателей и воспринимаются негативно. И настраивают жителей против мэра, администрации и всех кто связан с темой уборки: рабочие, депутаты, управляющие компании и так далее.
Почему? Ответ прост: горожане не хотят видеть репортажи о борьбе со снегом. Им гораздо приятнее и спокойнее жить в чистом городе, не задумываясь о трудностях и проблемах, связанных с уборкой улиц. Представьте себе офис, где уборка проходит незаметно и эффективно, никто даже не знает когда это происходит.
Именно так должно выглядеть идеальное управление городом: жители довольны, а сама работа остаётся незаметной и комфортной. Поэтому давайте перестанем распространять бессмысленные раздражающие отчёты. Глупо вновь и вновь рассказывать о количестве даорников, техники и убранных улиц. Лучше сосредоточиться на главном — качестве муниципального управления и выстраивании грамотных коммуникаций с населением..
Друзья, информирование горожан — это искусство подачи материала. Не нужно из года в год наступать на одни и те же грабли и не делать никаких выводов. Научитесь выстраивать информационный процесс профессионально, рассказывая о действительно важных вещах, используя правильный тон и убедительные аргументы. Только так мэры, муниципальные служащие и депутаты смогут заслужить уважение и поддержку наших жителей. Именно так осуществляется создание и управление социальным капиталом.
В общем от бывших студентов жду отчетов с новыми правильными новостями. А всем остальным просто спасибо за внимание и понимание!
