Я взяла заказ.
Приложение показало адрес, маршрут, время.
Я пришла, звоню в дверь, звоню по телефону, а клиент не отвечает.
И тут приходит понимание: время потрачено, а денег нет.
Почему это не справедливо?
Ситуация кажется простой: «я же ездил, звонил, тратил силы и время».
Но система Wildberries устроена так, что оплата за неудачные доставки не предусмотрена.
То есть даже если:
- ты стоял на морозе,
- пешком нес 10 кг товара,
- тратил деньги на транспорт,
тебе за это не заплатят, если клиент не поднял трубку.
И это реально бесит.
Что происходит в системе
Когда курьер пытается завершить заказ и ставит статус «Не дозвонился»,
система проверяет:
- Было ли сделано минимум три попытки звонка.
- Занес ли курьер статус правильно через приложение.
- Есть ли фактическое подтверждение, что заказ дошёл до адреса.
Но в любом случае нужно нажать "обратно в ПВЗ", отмести товар и не получить за это деньги.
Даже если причина проста: клиент занят, спит, забыл телефон дома.
К примеру я пришла, за дверью слышу голоса, никто не подходит к двери. Звоню, говорят, да да, щас и не открывают. Пришлось нести обратно, через 30 минут вновь вижу этот же заказ. Никаких санкций для клиентов. Может кто-то просто прикалывается.
Почему так сделано
Логика Wildberries:
- Курьер исполнитель доставки, а не гарант вручения.
- Если клиент не отвечает, деньги за попытку не компенсируют, потому что ответственность за получение на покупателе.
С одной стороны, это формально верно.
С другой реально больно и несправедливо.
Коротко: что запомнить
Если клиент не берёт трубку:
- не расстраивайтесь, это не ваша вина;
- всегда делайте все попытки по инструкции;
- проверяйте возврат товара на ПВЗ, чтобы избежать недостачи.
- сейчас вы знаете, что такое может быть и вы уже готовы к этому
Хотите попробовать работу WB-курьером? Подписывайтесь на мой дзен, что бы быть в курсе новостей и вводите мой код при регистрации!
Получите бонус 3 000 рублей за первые 60 доставок в течении 14 дней по промокоду: 71LPs2