Есть ситуации, после которых у меня, как у курьера, внутри щёлкает тумблер.
Одна из недавних ситуаций я иду к ПВЗ, а заказ… уже отдали.
Да, буквально.
Как это выглядит
Я забронировала заказ в приложении вб-курьер. У меня есть 60 минут, чтобы дойти до ПВЗ.
В приложении всё ок: ПВЗ назначен, маршрут построен, тайминги идут.
Я иду пешком 20 минут. Иногда в мороз, иногда по льду...
Прихожу в ПВЗ и слышишь фразу, от которой хочется просто молча выйти:
- А мы уже отдали этот заказ клиенту. Вот, мужчина стоит, только что забрал заказ.
И тут в голове сразу несколько вопросов:
- Подождите, как отдали?
- А я тогда зачем шла?
- Клиент почему не отменил видя, что курьер идет к ПВЗ?
- И главное: кто теперь за это отвечает?
В чем проблема?
На первый взгляд кажется:
Ну отдали и отдали, бывает.
Но на практике именно в таких моментах курьер чаще всего и остаётся крайним.
Потому что количество отмен в неделю не так много и не важно по какой причине отмена заказа: клиент сам забрал заказ, пвз закрыт/сгорел/утонул, курьер по дороге к пвз сломал ногу.
В любом из случаев отмена - это отмена и если превысить лимит отмен - блокировка аккаунта.
Что важно сделать курьеру в такой ситуации
Это ключевой момент. Его можно сохранить себе.
1️⃣ Не уходить молча
Фраза «ну ладно» плохой вариант.
Отменить бронирование заказа и писать в поддержку, в надежде, что вам ответят. И пробовать обжаловать отмену бронирования. Ну, и в целом экономить отмены и просто так их не использовать.
2️⃣ Общаться с сотрудником ПВЗ спокойно, но чётко
Примерно так:
«У меня заказ в приложении числится активным. Я его не получала. Нужно зафиксировать, что товар был выдан клиенту напрямую».
Важно: не конфликтовать, а настаивать на фиксации факта.
Коротко: что запомнить
Если ты пришел в ПВЗ, а заказ уже отдали:
✔️ не уходи, не зафиксировав ситуацию
✔️ по возможности пиши в поддержку
Если у тебя было что-то похожее напиши в комментариях.
Хотите попробовать работу WB-курьером? Подписывайтесь на мой дзен, что бы быть в курсе новостей и вводите мой код при регистрации!
Получите бонус 3 000 рублей за первые 60 доставок в течении 14 дней по промокоду: 71LPs2