В психологии и маркетинге выделяют четыре основных типа клиентов по способу восприятия информации: визуалы, аудиалы, кинестетики и дискреты (дигиталы). Рассмотрим подробнее.
1. Визуалы
Как воспринимают информацию: через зрительные образы — цвета, формы, композиции, детали.
Ключевые признаки:
обращают внимание на внешний вид товара, упаковку, дизайн;
ценят эстетику оформления (интерьер, витрины, сайт);
легко замечают визуальные дефекты;
в речи используют слова: «красивый», «яркий», «вижу», «посмотрите».
Как взаимодействовать:
использовать фото, видео, инфографику;
делать акцент на визуальной привлекательности продукта;
оформлять витрины и выкладку товара стильно и логично;
применять цветовые акценты и понятные схемы.
2. Аудиалы
Как воспринимают информацию: через слух — интонации, тембр голоса, словесные описания.
Ключевые признаки:
любят обсуждать товар, задавать вопросы;
обращают внимание на манеру речи собеседника;
чувствительны к фоновым звукам;
в речи используют фразы: «слышу», «расскажите», «звучит интересно».
Как взаимодействовать:
говорить чётко, уверенно, с правильной интонацией;
давать развёрнутые устные пояснения;
использовать аудиорекламу, подкасты, голосовые сообщения;
избегать шума и помех во время разговора.
3. Кинестетики
Как воспринимают информацию: через тактильные ощущения, движения, практический опыт.
Ключевые признаки:
стремятся потрогать, примерить, протестировать товар;
оценивают текстуру, вес, температуру, удобство;
ценят личный опыт использования;
в речи используют слова: «удобный», «приятный на ощупь», «пробуем».
Как взаимодействовать:
предлагать пробники, образцы, демо‑версии;
организовывать дегустации, тест‑драйвы, мастер‑классы;
давать возможность «почувствовать» продукт;
описывать ощущения от использования (например, «мягкий», «лёгкий», «удобно лежит в руке»).
4. Дискреты (дигиталы)
Как воспринимают информацию: ориентация на логику, анализ и системное осмысление вместо эмоционального или чувственного восприятия.
Ключевые признаки:
Способ восприятия информации:
анализ данных, поиск закономерностей;
перевод информации в схемы, таблицы, алгоритмы;
приоритет фактов и статистики над эмоциями.
Как взаимодействовать:
обеспечить мультиканальность(соцсети, мессенджеры);
оптимизировать цифровой опыт;
персонализировать коммуникации;
отвечать быстро и удобно;
Важно: в чистом виде типы встречаются редко — чаще у человека преобладает один канал восприятия, но задействованы и другие. Гибкий подход к каждому клиенту повышает эффективность коммуникации и продаж.
Если вам близки темы, буду рада видеть Вас среди подписчиков и клиентов, новостройки без комиссии, вторичная и загородная недвижимость купить-продать, бесплатные консультации, пишите, звоните.
т. 98324886976,
т.89199459830,
a240676a@yandex.ru