Сейчас будет история из разряда:
«Если бы я не включила мозг заплатила бы за чужую ошибку».
А ещё это история про то, почему в Wildberries курьер - это не просто человек с пакетом, а последний бастион между системой и штрафом.
Как всё начинается
Открываю приложение WB Курьер.
Карта. Моё местоположение.
Фиолетовые кружочки это ягодки судьбы.
Нажимаешь на кружочек, а там одно задание из одного ПВЗ, на несколько адресов.
У меня было так:
- один заказ 16 товаров
- второй заказ 7 товаров
Всё чётко, всё написано. Не первый день работаю. Думаете, дальше всё пойдёт по плану?
Первый заказ без сюрпризов. Пересчитываю 7 заказов, складываю в пакет.
Берусь за второй.
Начинаю считать.
Раз. Два... Пятнадцать. Стоп.
Смотрю в приложение 16.
Смотрю на стол 15.
Считаю ещё раз. Пятнадцать.
Говорю менеджеру:
- Тут не хватает одного товара.
Менеджер:
- Пересчитайте ещё раз. Я вам все выдала.
Я пересчитываю.
их всё ещё 15.
Менеджер уходит.
Возвращается.
Уходит.
Возвращается.
И та-дам приносит шестнадцатый товар…
который всё это время лежал у неё на рабочем столе.
И вот тут внимание, вопрос на миллион 💸
Если бы я:
- не пересчитала,
- поверила на слово,
- постеснялась настоять,
👉 я бы ушла к клиенту с 15 товарами вместо 16.
А дальше что?
Правильно.
Недостача. Штраф. Деньги до свидания.
А в добавок давит атмосфера:
- ПВЗ маленький,
- предновогодняя ночь,
- душно,
- суета,
Курьер получил 16, а привез 15. Курьер виноват
Почему проверять обязан именно курьер?
Потому что:
- менеджер ПВЗ не несёт финансовой ответственности;
- клиент вообще ни при чём;
И если товар «потерялся» до клиента,
крайним становится тот, кто нажал кнопку “Принял заказ”.
Спойлер: это курьер.
Что делать, если сотрудник ПВЗ не может найти товар?
Запоминаем как мантру:
👉 Если по заказу 10 товаров, а вам выдали 9 - это ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть зафиксировано.
Прямо вслух говорим:
«Пожалуйста, отметьте в системе, что один товар не найден».
Без этого:
- недостающий товар повесят на вас;
- спорить потом долго;
- минус нервы;
- деньги тоже минус.
А если товар выглядит подозрительно?
Важно:
🔴 Под камерами вскрывать товар нельзя.
Но!
Если вы визуально видите:
- прозрачная упаковка, а внутри треш;
- коробка мокрая;
- запах такой, будто там кто-то жил;
- товар явно битый,
👉 отказывайтесь сразу.
Говорите:
«Я это клиенту не понесу. Оформляйте брак здесь».
Потому что если вы:
- донесёте,
- передадите клиенту,
- а он потом оформит возврат.
Клиент будет просить вас отнести товар обратно на ПВЗ, а вы не должны относить товар причине "брак". И если сразу видите брак, то лучше избежать тягомотины. Клиенту в таком случае надо будет самостоятельно создавать заявку в ЛК.
Что сказать клиенту потом?
Когда придёте к клиенту, спокойно:
«Я проверила заказ ещё на ПВЗ. Один товар не выдавался / был с браком. Это зафиксировано».
И всё.
Клиент извещен.
Вы в безопасности.
Все живы.
Вывод (коротко и честно)
В Wildberries курьер это:
- бухгалтер,
- охранник,
- контролёр,
- и немного психолог.
Проверка - это не занудство.
Проверка - это ваша самозащита.
Потратьте лишние две минуты в ПВЗ,
чтобы потом не отдавать свои деньги за чужую рассеянность.
Если было полезно подписывайтесь!
Хотите попробовать работу WB-курьером? Подписывайтесь на мой дзен, что бы быть в курсе новостей и вводите мой код при регистрации!
Получите бонус 3 000 рублей за первые 60 доставок в течении 14 дней по промокоду: 71LPs2