Новогодние праздники в 2026 году принесли россиянам не только выходные и распродажи, но и неожиданную проблему — банки стали массово блокировать карты при попытке оплатить крупный заказ на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Пользователи пытаются купить телевизор или смартфон, а в ответ получают уведомление «операция отклонена во избежание мошенничества». Разбираемся, почему банки участили временные блокировки карт, как быстро разблокировать платёж и что делать, чтобы не попасть в эту ситуацию.
Как банки блокируют крупные покупки
Механизм блокировки карт при покупках на маркетплейсах работает примерно одинаково во всех банках. Вы добавляете товар в корзину, оформляете заказ, вводите данные карты — и внезапно платёж не проходит. На экране появляется сообщение о том, что операция отклонена из-за подозрений в мошенничестве. Карта при этом временно замораживается, и дальнейшие попытки оплаты тоже не проходят.
Особенно часто блокировки происходят в следующих ситуациях:
- При покупке на сумму от 30-50 тысяч рублей и выше
- Если вы сначала переводите деньги на карту маркетплейса (Ozon Банк, WB Кошелёк), а потом оплачиваете заказ
- При совершении нескольких крупных покупок подряд
- Если вы редко делаете онлайн-покупки, а тут вдруг решили потратить крупную сумму
Почему банки усилили контроль за платежами
Блокировка карт при оплате на маркетплейсах — это не прихоть банков и не попытка усложнить жизнь честным покупателям. С 1 января 2026 года вступили в силу новые требования Центрального банка России по контролю за подозрительными операциями. Теперь финансовые организации обязаны более тщательно проверять крупные транзакции и приостанавливать те из них, которые могут быть связаны с мошенничеством.
Банки боятся санкций со стороны регулятора — вплоть до отзыва лицензии. Поэтому они предпочитают перестраховаться и заблокировать даже легальную операцию, чем пропустить мошенническую транзакцию. Особенно бдительными кредитные организации стали в новогодние праздники, когда активность злоумышленников традиционно возрастает.
Мошенники действительно стали изощрённее. Они создают поддельные сайты, которые выглядят точь-в-точь как настоящие маркетплейсы, выманивают данные карт у доверчивых покупателей и опустошают счета. Банки пытаются защитить клиентов от таких схем, даже если это создаёт неудобства для обычных покупателей.
Как разблокировать карту после блокировки
Если банк заблокировал вашу карту при попытке оплатить покупку на маркетплейсе, не паникуйте — это временная мера. Процедура разблокировки обычно занимает от 10 минут до двух часов. Вот что нужно делать:
- Дождитесь звонка от банка или позвоните сами. Обычно служба безопасности банка сама перезванивает клиенту в течение 10-30 минут после блокировки. Если звонок не поступил, найдите номер техподдержки на обратной стороне карты или в приложении банка и позвоните сами.
- Пройдите проверку у голосового помощника. Чаще всего первичную проверку проводит автоматический голосовой ассистент. Он задаст несколько простых вопросов: совершаете ли вы операцию добровольно, не находитесь ли под давлением мошенников, действительно ли хотите купить именно этот товар.
- Подтвердите операцию голосом. Банку важно услышать от вас устное подтверждение. Робот может попросить произнести кодовое слово или ответить на контрольный вопрос. Только после этого блокировка будет снята.
- Повторите попытку оплаты. После разблокировки карты вернитесь на маркетплейс и снова попробуйте оплатить заказ. Обычно второй платёж проходит без проблем, потому что банк уже знает о вашей покупке.
Кстати, будьте готовы к тому, что робот может задать пару странных вопросов — например, предложит прослушать список типичных мошеннических схем 😊
Ozon подтвердил проблему с блокировками
Сам маркетплейс Ozon официально подтвердил, что его пользователи массово сталкиваются с блокировками платежей. Представители площадки пояснили, что инциденты связаны исключительно с решениями банков, которые усилили контроль над крупными транзакциями. Ozon не может повлиять на политику финансовых организаций, поэтому рекомендует покупателям связываться с банками для решения проблемы.
Wildberries пока не выступал с официальными комментариями, но судя по отзывам пользователей в соцсетях, на этом маркетплейсе ситуация аналогичная. Блокировки затрагивают покупателей всех крупных площадок без исключения.
Какие суммы вызывают подозрения банков
Чёткого порога, с которого банк гарантированно заблокирует операцию, не существует — каждая кредитная организация использует собственные алгоритмы оценки рисков. Однако по наблюдениям пользователей, критическими являются следующие суммы:
- От 30 тысяч рублей — первая зона риска для редких онлайн-покупателей
- От 50 тысяч рублей — высокая вероятность блокировки для большинства клиентов
- От 100 тысяч рублей — блокировка практически гарантирована
При этом банк учитывает не только размер платежа, но и вашу историю покупок. Если вы регулярно совершаете крупные онлайн-транзакции, вероятность блокировки ниже. А вот для тех, кто обычно расплачивается картой только в магазине у дома, даже покупка на 20 тысяч может показаться подозрительной.
Как избежать блокировки карты на маркетплейсах
Полностью исключить риск блокировки невозможно, но можно существенно его снизить. Вот несколько практических советов:
- Предупредите банк заранее. Если планируете крупную покупку, позвоните в службу поддержки за день-два и сообщите о предстоящей транзакции. Некоторые банки позволяют оставить заявку через приложение.
- Не переводите деньги через кошельки маркетплейсов. Схема «перевод на Ozon Банк — оплата заказа» особенно подозрительна для банков. Лучше платите напрямую основной картой.
- Разбейте покупку на части. Вместо одного заказа на 60 тысяч оформите два по 30 тысяч с интервалом в пару часов. Это может помочь обойти алгоритмы блокировки.
- Используйте проверенные карты. Если у вас несколько карт, выбирайте ту, с которой регулярно совершаете онлайн-покупки.
- Держите телефон рядом. Банк может позвонить для подтверждения в любой момент. Если не ответите, карту разблокируют не сразу.
Я теперь всегда держу телефон под рукой, когда заказываю что-то дорогое — урок усвоен 🙂
Что говорят банки о политике блокировок
Представители крупных российских банков объясняют ужесточение контроля заботой о безопасности клиентов. По их словам, количество попыток мошенничества с использованием поддельных маркетплейсов выросло в разы, особенно в праздничный период. Банки обязаны защищать деньги клиентов, даже если это создаёт временные неудобства.
Кроме того, финансовые организации направляют клиентам информационные материалы о типичных мошеннических схемах и способах защиты. Многие банки запустили образовательные кампании, чтобы повысить финансовую грамотность пользователей и научить их распознавать признаки мошенничества.
По данным Центробанка, новые меры контроля должны снизить количество успешных мошеннических операций. Однако пока что они создают больше проблем для честных покупателей, чем для злоумышленников.
Сколько длится блокировка по закону
Согласно приказу ЦБ РФ, банк имеет право приостановить подозрительную операцию на срок до двух рабочих дней — то есть до 48 часов. За это время кредитная организация должна уведомить клиента о причинах блокировки через SMS, email или push-уведомление, а также запросить подтверждение добровольности операции.
На практике блокировка обычно снимается гораздо быстрее — в течение нескольких часов после звонка клиента. Если же вы не ответите на звонок банка или не подтвердите операцию, перевод будет автоматически отменён по истечении 48 часов. Деньги при этом вернутся на ваш счёт.
Важно понимать, что банк не крадёт ваши деньги и не списывает их в свою пользу — средства просто «замораживаются» на время проверки. После разблокировки вы сможете свободно ими распоряжаться.
Что делать, если банк отказывается разблокировать карту
В редких случаях банк может отказать в проведении операции даже после разговора с клиентом. Это происходит, если служба безопасности усмотрела признаки мошенничества или сочла объяснения клиента неубедительными. Что делать в такой ситуации:
- Запросите письменное обоснование отказа. Банк обязан предоставить документ с указанием конкретных причин блокировки.
- Обратитесь в другое отделение или к другому специалисту. Иногда вопрос решается на более высоком уровне.
- Попробуйте оплатить заказ другой картой. Если у вас есть карты других банков, используйте их.
- Подайте жалобу в Центробанк. Если считаете действия банка незаконными, можете пожаловаться регулятору через сайт cbr.ru.
- Разделите платёж на несколько операций. Вместо одной крупной покупки оформите несколько мелких.
В большинстве случаев до крайних мер дело не доходит — банки идут навстречу клиентам и разблокируют карты после подтверждения.
Влияние блокировок на маркетплейсы
Массовые блокировки карт при оплате на маркетплейсах уже начали влиять на продажи площадок. Часть пользователей отказывается от покупок из-за опасений столкнуться с блокировкой, другие переносят заказы на более поздний срок. Особенно пострадали продавцы дорогих товаров — электроники, бытовой техники, мебели.
Маркетплейсы пытаются найти решение проблемы, но сделать они могут немногое. Политика блокировок определяется банками и регулятором, а не торговыми площадками. Единственное, что могут Ozon и Wildberries — информировать покупателей о возможных сложностях и давать рекомендации по их преодолению.
Некоторые эксперты предполагают, что ситуация нормализуется через несколько месяцев, когда банки откалибруют свои системы и научатся лучше различать мошеннические операции от легальных покупок. Но пока что покупателям приходится мириться с неудобствами.
А вы уже сталкивались с блокировкой карты при покупках на маркетплейсах? Как быстро удалось решить проблему, и что говорили в банке? Поделитесь своим опытом в комментариях! 🙂
Каждый день я публикую свежие материалы, разборы и новости в Telegram. Если не хотите пропускать интересное — подписывайтесь и читайте в удобное время!