Здравствуйте.
В конце октября - начале декабря было принято решение (несколько спонтанное)купить машину. Новую. В салоне.
Новых дешевых машин не бывает. Китаец, в хорошей комплектации, практически дешевле конкурентов.
Город у нас не большой, но и не маленький. В областном центре посетили с женой "гнездовье" автосалонов - послушать песни менеджеров. Потом в своем городе зашли в пару-тройку автосалонов и встретили хорошего знакомого.
Менеджер приятный, знакомый кивнул "сделаем приятно и выгодно".
Сразу тест-драйв, сразу горка обещаний "подарков" и скидок.
Тест-драйв решил в пользу покупки на 70-80%.
Подарки и скидки достаточно одинаковые во всех салонах. Надо ходить и торговаться с менеджером.
Брать решили в рассрочку 0,01% на 3 года. Решили, что деньги полежат, принесут небольшой доход - в любом случае выше переплаты. Сразу узнали, что интерес банка "за услугу" 30 000 рублей. Печально, но все равно ниже инфляции на будущие 3 года.
Нужно быть крайне внимательным с кредитным менеджером и требовать распечатки ВСЕХ документов, листов, доп соглашений, черновиков и т.д. Мы же "через знакомого" оформляем - зачем нам лишние бумажки?
Уже вечер, 2 часа ждали одобрения кредита под 0,01% от разных банков. Давайте быстренько здесь, здесь и здесь... Есть несколько допов, но не критично дорого (все равно в рамках инфляции на 3 года) и ОТКАЗАТТЬСЯ НИ КАК НЕЛЬЗЯ!!! (3 раза переспросили). И еще КАСКО надо.
Про КАСКО слышал, что банк страхуется. И слышал, что от допов отбрехиваются частенько. Интернет поможет.
Параллельно был выбор: в подарок зимняя резина (без дисков) 4 покрышки или 50 000. посмотрели - купить 4 диска + 4 покрышки шипованные + собрать + переобуть = чуть больше 50 000.
Выбрали скидку.
Все оформили. Дома стали пересматривать документы (особенно не распечатанные) и читать форумы - кидают на допы практически всех. И очень многие возвращают деньги.
Сели писать претензии на возврат денег.
- АвтоПольза - видимо личный гешефт кредитного менеджера
- Юридический гарант - это хитрое игрище автосалона. Дарят скидку в 50К и "страховка" обязательная стоит 50К. Если бы меня предупредили о таком хитром ходе - не стал бы заедаться.
Скелет действий следующий:
- Претензия в организацию на возврат денег заказным письмом, и отслеживать по треку. Параллельно отправил на электронную почту. (почта АвтоПольза не работает)
- Если организация не реагирует - претензия в банк выдавший кредит
- И уже в суд. Можно самому, можно юриста поискать. Некоторые в сети предоставляют услуги по написанию претензионных писем.
Сами сели, скачали образца, подумали и слепили (ниже приложу тексты).
С АвтоПользой все прошло просто. Отправил заказное. В приложении Почты отслеживал путь письма. Деньги пришли вечером 7 дня после вручения письма.
С Юридическим Гарантом было интереснее и дольше.
Письмо они с почты так и не забрали.
Но через пару дней после электронного письма (кажется выходные были) позвонили из автосалона менеджер-юрист и стал рассказывать, что автосалону тоже нужно как-то зарабатывать, и "подарков" мне насыпали, и не хорошо я поступаю, и доп.соглашение у нас есть (а там за скидку 50К я оплачиваю 50К Юр.Гаранту и покупаю КАСКО за сильно дорого).
В целом о таком разговоре писали в Интернете. В общих чертах был готов.
Поговорили с менеджером, я давил на закон о защите потребителей, обещал подумать и т.д.
Тем же вечером нашел цены на КАСКО по своим документам - получил официальные предложения от нескольких крупных контор. В ДВА-ТРИ РАЗА ДЕШЕВЛЕ.
Перезваниваю менеджеру-юристу, извиняюсь, что поздно (он уже дома) и провожу чуть-чуть агрессивные переговоры (нах не посылал):
1. Автосалон теряет копеечку за Юр.Гаранта, но получает больше с моей КАСКО. И я дальше обслуживаюсь на ТО в салоне
2. Я верну в салон 50К, отказываюсь (и они теряют бонусы) от Юр.Гаранта и КАСКО. Пишу везде жалобы начиная от головной фирмы, авто.бренда до крупных городских пабликов и спортлото. И обслуживаться буду в областном городе. Далековато, но не критично. Готов ли салон к репутационным потерям? Или хочет получать от меня плату за ТО?
Я в любом случае возвращаю минимум 50К. Салон в любом случае теряет бонус за 50К, но может потерять больше.
Менеджер взял паузу на получение решения от руководства.
Изменение манеры общения от "вшивой интеллигенции" до "рыночного быдла" несколько раз за беседу несколько сбивает "зумеров" с толку. Не ожидают они такого.
Примерно через неделю перезваниваю менеджеру-юристу с вопросом "как жить дальше"? Они только обо мне всю неделю думали. И салон НЕ БУДЕТ против, если я не буду отказываться от КАСКО. Замечательно! Меня тоже лоханули, но гнать 2 часа в одну сторону на ТО лениво. И знакомый сервисный менеджер - есть шанс на скидки хоть какие-то.
Повторно пишу на электронную почту: со мной связались из салона, а письмо с почты вы не забираете - значит я делаю вывод, что вы намеренно уклоняетесь от законного моего требования. передаю претензию в суд! госпошлина, юрист и т.д. - тоже буду взыскивать.
Ответ: мы не уклоняемся, заявление в работе
Мой ответ: считаю это сообщение официальным и жду денег!
Очень ранним утром 7 рабочего дня пришли деньги от Юр.Гаранта.
Образцы претензий:
Исполнитель: ООО «АВТОПОЛЬЗА»
ИНН 7730326907, КПП 773001001, ОГРН 1247700554310
Адрес: 121087, город Москва, ул. Барклая, д. 6 стр. 3, помещ. 47н/5
Заявитель (заемщик): ФФФФ ИИИИИ ОООООО.
ИНДЕКС. Область, Город, Улица, д., кв.
Тел. 8-телефон
Паспорт гражданина Российской Федерации, серия (номер): *********
Выдан: ОТДЕЛОМ МИЛИЦИИ ******************,
**.**.20**, ***-***
ПРЕТЕНЗИЯ (ЗАЯВЛЕНИЕ)
о возврате денежных средств за навязанную дополнительную услугу
01.12.2025 г. между мной и ПАО «СБЕРБАНК» был заключен Кредитный договор № ******************************************* сроком на 36 мес. (далее - Кредитный договор).
Одновременно мною было дано согласие на оформление программы «Автопольза» - «Программа 1» по договору с ООО «Автопольза» Сертификат
№ **************** от 01.12.2025 г.
Стоимость сертификата составила 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей.
01.12.2025 г. была перечислена плата за Сертификат в полном объеме.
Отношения, возникающие в связи с предоставлением потребительского кредита (займа) физическому лицу в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании кредитного договора, договора займа и исполнением соответствующего договора, регулируются Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее - ФЗ о потребительском кредите).
В соответствии с пп. 16 п. 4 ст. 5 ФЗ о потребительском кредите, кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет») должна размещаться информация об иных договорах, которые заемщик обязан заключить, и (или) иных услугах, которые он обязан получить в связи с договором потребительского кредита (займа), а также информация о возможности заемщика согласиться с заключением таких договоров и (или) оказанием таких услуг либо отказаться от них.
В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В течение предусмотренных ФЗ о потребительском кредите 30 календарных дней, я отказываюсь от услуги.
Услуга не была востребована и не использовалась (не была пройдена регистрация в личном кабинете).
Согласно части 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, договор считается расторгнутым или измененным.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и ч. 2.7 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ, требую в течении 7 рабочих дней после получения данной претензии полностью вернуть стоимость дополнительной услуги «Автопольза» - «Программа 1» в размере 25 000 рублей на следующие реквизиты:
Получатель ***
Номер счёта ***
Банк получателя ***
БИК ***
Корреспондентский счёт ***
КПП ***
ИНН ***
В случае отказа или игнорирования настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании указанной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой судом суммы (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»)
Приложения:
1. Копия паспорта
2. Копия кредитного договора
3. Копия Сертификата № ***************
4. Банковские реквизиты заявителя для возврата денежных средств.
01.12.2025 г. Фамилия И.О. _____________
Исполнитель: ООО «Юридический гарант»
ИНН 9704244070, КПП 770401001, ОГРН 1247700422254
Адрес: 119048, город Москва, ул. Доватора, д. 9 стр. 3, помещ. 2Н
Заявитель (заемщик): *****
ПРЕТЕНЗИЯ (ЗАЯВЛЕНИЕ)
о возврате денежных средств за навязанную дополнительную услугу
01.12.2025 г. между мной и ПАО «СБЕРБАНК» был заключен Кредитный договор № ************************ сроком на 36 мес. (далее - Кредитный договор).
Одновременно мною было дано согласие на оформление «Гарантии ответственности» от 01.12.2025 г.
Стоимость услуги составила 50 000 (пятьдесят тысяч)рублей.
01.12.2025 г. была перечислена плата за услугу в полном объеме.
Отношения, возникающие в связи с предоставлением потребительского кредита (займа) физическому лицу в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании кредитного договора, договора займа и исполнением соответствующего договора, регулируются Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее - ФЗ о потребительском кредите).
В соответствии с пп. 16 п. 4 ст. 5 ФЗ о потребительском кредите, кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет») должна размещаться информация об иных договорах, которые заемщик обязан заключить, и (или) иных услугах, которые он обязан получить в связи с договором потребительского кредита (займа), а также информация о возможности заемщика согласиться с заключением таких договоров и (или) оказанием таких услуг либо отказаться от них.
В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В течение предусмотренных ФЗ о потребительском кредите 30 календарных дней, я отказываюсь от услуги.
Услуга не была востребована и не использовалась (не была пройдена регистрация в личном кабинете).
Согласно части 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, договор считается расторгнутым или измененным.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и ч. 2.7 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ, требую в течение 7 рабочих дней после получения данной претензии (согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)») полностью вернуть стоимость дополнительной услуги «Гарантия ответственности» в размере 50 000 рублей на следующие реквизиты:
Получатель ***
Номер счёта ***
Банк получателя ***
БИК ***
Корреспондентский счёт ***
КПП ***
ИНН ***
В случае отказа или игнорирования настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании указанной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой судом суммы (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»)
Приложения:
1. Копия паспорта
2. Копия кредитного договора
3. Копия Сертификата о предоставлении «Гарантия ответственности» № ********
4. Банковские реквизиты заявителя для возврата денежных средств.
01.12.2025 г. Фамилия И.О. _____________