В конце декабря должна была выйти игра, которую многие ждали, и случилось то, что никто не ожидал. Как оказалось, данную игру можно приобрести только у компании «Р», репутация которой оставляет желать лучшего.
Из-за того, что многие, в том числе и я, с нетерпением ждали релиза игры, а сейчас покупка её в известном магазине оказалась недоступной, я принял решение приобрести игру через компанию «Р».
И тут началось самое веселое. Я приобрел игру уже после официального ее выхода в ранний доступ. Т. е. ажиотажа от первого дня, казалось бы, я должен был не встретить, но скачать саму игру у меня никак не получалось. Ну, думаю, с кем не бывает, наплыв игроков и всё такое, но, как выяснилось дальше, в игру не могли зайти большинство игроков, которые купили игру непосредственно в компании «Р». Кому интересно, хронологию событий можно прочитать в том числе в официантом сообществе игры на VK, также есть много постов на просторах интернета.
лПрошло пару дней, и я всё же скачал игру и смог в нее зайти, в этот же день через несколько часов выходит обновление к игре, сервера просто выключаются, в офиц. сообществе выходит пост с указанием, что стартует обновление игры.
И тут пошла жара. После успешного обновления люди, кто купил игру в нормальном магазине, уже спокойно играют, а кто купил у компании «Р», опять не могут элементарно скачать. Лично я не был готов к такому подходу и решил написать претензию и оформить возврат денежных средств за игру. Приобретая товар, будь то товар или услуга, мы ожидаем, что сможем воспользоваться им сразу, а не после какого-либо ожидания. Заявку мою приняли, запросили чек покупки и сказали, что будут разбираться, подождите 3 дня. Также предложили промокод в качестве компенсации. Дословный текст:
«В качестве компенсации вашего ожидания готовы предложить вам промокод на 300 единиц игровой валюты, которую вы сможете потратить на контент внутри игры».
Задание №349700*** передано. Ваша заявка принята. Она будет решена в течение трех рабочих дней, пожалуйста, ожидайте. О решении вопроса мы проинформируем вас по СМС.
Прошло три дня, ничего не произошло. Пишу в поддержку, что с заявкой, получаю ответ:
«Ваша заявка в работе. Срок рассмотрения до 01.01.2026 включительно. Пожалуйста, ожидайте.
Остались ли другие вопросы?»
Вопросов к компании «Р» у меня больше не осталось, и просто решил написать данный пост, чтобы уберечь других покупателей.
Буквально через пару дней в игру у меня всё же получилось зайти, при этом пришлось ее полностью удалить и скачать заново, скорость скачивания, кстати, просто ужасная, в любом другом месте порядка 80Gb скачиваются у меня за 30 минут, на скачку же через лаунчер компании «Р» уходит больше 4 часов.
Проходит еще несколько дней, я решил снова зайти в игру, и снова выходит обновление к игре, где разработчики игры уже сразу пишут пост, что для всех обновление доступно, но кто купил у компании «Р», придется подождать, Пу Пу Пууу. Словом, ничего нового. Проходит два дня, и это обновление все же выходит и в лаунчере компании «Р», и, к моему удивлению, мне не приходится качать всю игру, а только половину. Хотя, насколько мне потом стало известно, сам патч на нормальной платформе для игр занимает порядка 350 Mb.
У меня опять получается поиграть немного, далее я встречаю новый год и сегодня получаю замечательное письмо от компании «Р».
<Без темы>
Уважаемый Клиент!
Направляем Вам промокод «pionervozvrat-******-*****» в качестве компенсации за предоставленные неудобства.
С уважением,
Вот такое письмо я получил 04.01.26, вторым письмом было сообщение, что заявка моя закрыта. Я захожу в личный кабинет и возобновляю заявку, в связи с тем что проблема не решена.
Вот почему я вернул заявку на доработку. Я считаю, что при отправке промокода необходимо чётко указывать, где его следует использовать и какие преимущества он предоставляет. Так поступают все ответственные компании, но в данном случае всё оказалось иначе. В лаунчере и на сайте компании «Р» я не обнаружил места для ввода промокода. Проходит 15 минут, мне на почту приходит еще одно сообщение, что мою заявку снова закрыли. Т. е. связываться никто не собирался для решения проблемы. Я снова пишу в техподдержку в лаунчере игры и получаю еще более странный ответ:
"Пожалуйста, укажите полный адрес подключения услуги в формате: город, улица, дом (если есть корпус/литер), квартира или номер лицевого счета".
Т. е. компания «Р» прикрутила к лаунчеру свою обычную техподдержку, которая про то, что они еще и игры продают, не в курсе совсем, и у них нет разграничений, затем просят подтвердить лицевой счет и мое ФИО.
Далее еще интереснее, у меня просят номер телефона, т. е. я 3 раза подавал заявку, указывал номер заявки, и у меня снова просят номер, как вы думаете зачем? Ответ ниже:
"Информация по вашему вопросу передана. Пожалуйста, ожидайте, мы свяжемся с вами по контактному телефону".
Ну, думаю, теперь-то они точно перезвонят, но это же компания «Р», нужно быть готовым ко всему, и через 10 минут меня уже не удивляет то, что мою заявку снова просто закрывают.
Тут я снова пишу в поддержку:
"Вы издеваетесь? Обещаете позвонить и решить проблему и тут же закрываете заявку".
На что получаю ответ:
"Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию.
Сожалею, что у вас сложилось такое впечатление.
Задание 349700*** в работе. Ваша заявка находится в работе. Для ее рассмотрения нужно еще немного времени. Я направлю информацию специалистам, чтобы ускорить её решение. Приношу извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, ожидайте."
Хочу подвести итог моего поста.
Даже от безысходности не связывайтесь с компанией «Р», на текущий момент худшего сервиса я не встречал. Буду обновлять статью по мере поступления новых данных, чтобы держать вас в курсе последних событий.
Всех с счастливым новым годом.
10.01.26. Продолжение истории совсем не удивило. Вчера зашел в личный кабинет и увидел, что заявку просто снова закрыли, без каких-либо звонков, объяснений и уведомлений. Сразу же оформил еще одну новую претензию.