Можно вбухать полмиллиарда — и всё равно облажаться на финале 💀
Финал «Очень странных дел» разнёс свой же фандом: зрители массово называют концовку худшей среди «великих» сериалов. На IMDb у последней серии всего 7.8 — одна из самых слабых оценок за десятилетие существования проекта. При том, что на пятый сезон ушло около $480 млн — больше, чем на «Аватар 3».
Вывод для нас с тобой простой: люди запоминают не путь, а финал.
В бизнесе то же самое:
— ты можешь годами тащить клиента маркетингом и сервисом, а потом уронить всё кривым завершением сделки;
— продукт может быть топ, но если финальная коммуникация «ну вы держитесь там» — в памяти останется именно она;
— любой проект, курс, прогрев, запуск, подписка — оцениваются по последнему впечатлению, а не по сумме усилий.
На что смотреть у себя:
— как выглядит «последний шаг» клиента: финальный созвон, закрытие проекта, выдача результата, постоплата;
— есть ли понятная точка «мы закончили, вот что дальше» или вы просто растворяетесь в тишине;
— что человек расскажет о тебе другу через неделю: историю кайфа или историю разочарования.
Мы все любим строить воронки, но редко проектируем нормальный выход из них. А именно он решает, вернётся клиент или нет.
У тебя где сейчас самый слабый «финал» в продукте или сервисе?
