Как Анализировать Маркетинг Клиники: Ретроспектива, Которая Работает
Привет, на связи Михаил Елисеев - Телеграм канал - AI Маркетинг в Медицине. Подписывайся.
Представь ситуацию: ты владелец клиники, потратил кучу денег на рекламу, а результаты не впечатляют. Пациенты не идят, или они идят, но не возвращаются. Где-то что-то не так, но что именно? Вот здесь и нужна ретроспектива - честный взгляд назад на то, что ты делал и что из этого вышло.
Ретроспективный анализ в маркетинге клиники - это не просто смотреть на цифры. Это разбираться, почему пациент нажал на рекламу, но не пришел на прием. Почему пришел один раз и больше не вернулся. Почему конкурент рядом растет быстрее. Звучит сложно, но на самом деле все логично и понятно, если знаешь, на что смотреть.
С Чего Начать: Главные Показатели
Первое - собери финансовые отчеты за последний год. Да, скучно, но это основа. Переведи их в понятные показатели: сколько было лидов (людей, которые интересовались услугой), какая конверсия (сколько процентов из них реально пришли), средний чек (сколько денег в среднем потратил один пациент), и самое важное - возвращаемость (сколько людей пришли повторно).
Вот реальный пример: клиника обнаружила, что средний чек был 1700 рублей, хотя у конкурентов цена приема - 2300 рублей. Подняли цену до 2200 рублей, и за первый месяц оборот вырос на полмиллиона рублей. Никакой волшебной рекламы не понадобилось. Просто посмотрели на цифры и сделали вывод.
Путь Пациента: От Клика До Повторного Визита
Ретроспектива должна отслеживать весь путь пациента. Он увидел объявление - это первая точка. Нажал на сайт - вторая. Заполнил форму или позвонил - третья. Записался на прием - четвертая. Пришел в клинику - пятая. И самое главное: вернулся ли он еще раз?
На каком этапе люди отваливаются? Может, объявление привлекает, но сайт не вдохновляет? Или сайт отличный, но никто не может дозвониться? Может, приходят, но врачи их разочаровывают? Каждый этап нужно проверить. Инструменты тут простые: онлайн-чаты, единая система записи, система обратной связи. Главное - видеть, где теряются люди.
Репутация и Отзывы: Скрытый Рычаг
Люди перед визитом сравнивают отзывы о клиниках и изучают репутацию врачей онлайн. Это факт. Поэтому в ретроспективе обязательно смотри на рейтинги на разных площадках. Если у тебя 3.5 звезды, а у конкурента 4.8 - это проблема, и никакая реклама ее не решит.
Разработай систему поощрения пациентов за отзывы. Не подкупай, а просто предложи оставить мнение после хорошего приема. Собирай отзывы на картах, медицинских порталах, своем сайте. И главное - показывай эти рейтинги на главной странице сайта. Пациент не должен искать отзывы - они должны быть видны сразу.
Возвращаемость: Самый Важный Показатель
Много лидов - это не всегда хорошо. Хорошо, когда люди приходят повторно. Возвращаемость показывает, доволен ли пациент. На нее влияют шесть факторов: качество услуг, отношение персонала, комфорт в клинике, цены, репутация и скорость обслуживания.
Если возвращаемость низкая, значит, проблема не в маркетинге. Реклама приводит людей, но они не остаются. Это значит, что нужно работать с врачами, обучать их общаться с пациентами, улучшать условия, проверять цены. Маркетинг здесь может помочь только контролировать весь путь пациента и убирать барьеры на пути к повторному визиту.
Каналы Рекламы: Что Работает, Что Нет
Смотри на свои траты в разных каналах. В 2025 году контекстная реклама (Яндекс Директ) дорожает, а социальные сети становятся популярнее. Но это не значит, что нужно забросить контекст. Нужно комбинировать: одновременно запускать таргет в соцсетях и развивать комьюнити, работать с SEO сайта, собирать отзывы.
Не полагайся на один канал. Проверь конверсию в каждом. Может, в контексте конверсия 5%, а в соцсетях 2%.
Был на связи Михаил Елисеев - Телеграм канал - AI Маркетинг в Медицине. Подписывайся.
