Ford Motor Company завершила 2025 год с рекордным числом отзывных кампаний, насчитав более 100 отзывов, чем ближайший конкурент Stellantis. Это почти вдвое превысило предыдущий антирекорд, установленный General Motors в 2014 году.
Причины рекордных отзывов
Операционный директор Ford Кумар Галхотра заявил, что компания полностью поддерживает свои автомобили и оперативно реагирует на проблемы. По его словам, начальное качество моделей заметно улучшилось, а при возникновении неисправностей Ford берет на себя их устранение.
Улучшение качества и поддержка клиентов
- Галхотра отметил, что качество автомобилей 2025 модельного года уже превосходит показатели прошлых лет.
- Ford ожидает сокращения гарантийных расходов и более чем 10-процентного улучшения показателя ремонтов на тысячу автомобилей в первые месяцы эксплуатации.
- Ford и Lincoln стали самыми прогрессирующими брендами в исследовании надежности J.D. Power в 2025 году.
Масштаб обновлений и проверок
В течение первого квартала компания выполнила 9,5 млн обновлений по воздуху для устранения замечаний клиентов. При этом значительная часть из 2205 отзывов была повторной и связана с корректировкой ранее выполненных ремонтов.
Это стало следствием соглашения Ford с NHTSA на сумму 165 млн долларов, которое обязало компанию перепроверить все отзывы за последние три года.
Доверие покупателей и проверка авто
На фоне такой статистики проверка авто остается ключевым фактором доверия для покупателей, особенно при выборе новых моделей и оценке работы производителя с качеством и безопасностью.
Компания Ford объясняет причины масштабных кампаний и заявляет об улучшении качества, что является важным шагом для восстановления доверия клиентов.