Для начала определим все достоинства, а затем перейдём к поэтапному созданию чат-бота.
📌 Преимущества чат-ботов
Чат-боты значительно упрощают рутинные задачи, заменяя множество сотрудников. Они консультируют клиентов, принимают заказы и оплату, регистрируют на мероприятия, отправляют рассылки, собирают контакты и отзывы. Благодаря чат-ботам бизнес экономит ресурсы и снижает затраты.
Чат-боты работают круглосуточно, не нуждаются в отдыхе и не устают, что делает их идеальными помощниками для бизнеса. Исследования показывают, что более 50% пользователей ценят возможность круглосуточного общения с ботами. Другие исследования отмечают, что использование чат-ботов позволяет сэкономить до 30% на расходах на клиентскую поддержку.
🚀 Telegram как платформа для чат-ботов
В 2022 году Telegram стал самым быстрорастущим мессенджером в России, обогнав WhatsApp по объему пользовательского трафика. Это делает его одной из лучших площадок для внедрения чат-ботов.
🎯 Определите цели
Перед созданием чат-бота важно понять, какие задачи он должен решать:
- Сокращение расходов — делегируйте боту консультации, сбор контактов и оформление заказов.
- Рост продаж — настройте прием заказов и консультации по товарам.
- Маркетинг — используйте рассылки с акциями и прогревающим контентом.
🛠 Этапы создания чат-бота
1. Разработка схемы
Создайте скелет бота с основными блоками и набросками контента.
- Простые боты можно собирать сразу в конструкторе без схемы.
- Для сложных проектов схема помогает избежать путаницы и проблем с конверсией.
- Если бот создается для клиента — согласуйте концепцию заранее.
2. Написание сценария
Сценарий — это схема, дополненная блоками и контентом, готовая автоворонка, которую можно перенести в конструктор.
Основные правила:
- Краткость — уместите информацию в одном предложении.
- Понятные кнопки — названия должны сразу объяснять действие.
- Быстрая ориентация — в приветствии укажите, куда попал пользователь и что он может сделать.
- Постепенный прогрев — заинтересуйте аудиторию и плавно подведите к покупке.
- Единый тон — соблюдайте стиль компании, избегайте неуместных шуток.
- Связь с оператором — нужно обеспечить возможность связаться с оператором, если чат-бот не может решить проблему.
3. Создание чат-бота в Telegram с помощью конструктора
Готовый сценарий можно перенести в конструктор, чтобы затем создать чат-бота для Telegram. Несмотря на различия в интерфейсе, основные функции у всех конструкторов похожи. Рассмотрим процесс создания чат-бота на примере конструктора Unicenter.
- Кнопка «Старт» — запускает цепочку сообщений. Пока к ней не присоединён сценарий, бот остаётся неактивным.
В левой части экрана находятся основные функции и блоки. Кнопка «Старт» запускает цепочку сообщений. Пока к ней не будет присоединен сценарий, чат-бот останется неактивным. Чтобы создать бота в Unicenter, откройте раздел «Чат-бот» и нажмите «Создать бота».
- Блок сообщения — используется для передачи информации: текста, изображений, видео, документов или ссылок.
Сообщения могут содержать текст, изображения, видео, документы или ссылки. Перетащите блок сообщения на рабочую область конструктора.
При нажатии на блок в правой части экрана появится дополнительное меню. Здесь можно ввести текст или добавить ссылку. Для выделения ключевых моментов используйте форматирование: курсив, жирный, подчеркнутый или зачеркнутый шрифт, а также эмодзи. Также можно добавить переменные для отправки персонализированных сообщений. Например, указав переменную name, подписчики будут получать сообщения, в которых бот обращается к ним по имени — данные берутся из профиля Telegram.
Нажмите на значок фигурных скобок и выберите переменные для подстановки в сообщение. Теперь соедините сообщение с кнопкой «Старт». Для этого наведите курсор на кружок кнопки, зажмите и потяните к сообщению. Если линия проведена неправильно, просто переместите её.
- Меню — помогает пользователю ориентироваться в возможностях бота, например, выбрать категорию товаров.
Его часто добавляют в начале, но можно использовать и в других частях цепочки. Например, для создания чат-бота для продажи товаров можно добавить кнопки категорий. Перетащите блок меню на рабочую область и нажмите на него. В меню справа можно настроить описание и добавить кнопки.
Для добавления кнопки введите её название в текстовое поле. Если нужно несколько кнопок, используйте опцию «Добавить кнопку». Каждая кнопка представляет собой действие, поэтому необходимо добавить отдельные блоки для каждой кнопки и указать, что бот должен отправить после её нажатия.
Соедините кнопки с соответствующими сообщениями. В конце каждой кнопки есть кружок. Зажмите его и протяните к нужному блоку. Чат-бот будет неактивным, пока пользователь не нажмет на одну из кнопок. Однако, если нужно продолжить сценарий независимо от действий пользователя, добавьте блок и протяните линию от кружка рядом с надписью «Следующий шаг».
- Задержка — позволяет настроить время отправки следующего сообщения.
Он необходим для создания чат-ботов с прогревающим контентом, отправки видео через сутки после текста или выполнения цепочки в определенную дату. Перетащите блок «Задержка» на рабочую область и нажмите на него для настройки.
В Unicenter доступны три вида задержек:
1. На время — задержка на минуты, часы или дни. Используется, если нужно отправить сообщение через определенное время после предыдущего. Например, для напоминания пользователю.
2. До даты — задержка до определенной даты и времени. Подходит, если цепочка привязана к конкретным датам. Например, для начала регистрации на вебинар за две недели до его проведения.
3. До дня недели — продолжение цепочки в определенный день недели и время. Удобно для отправки сообщений, привязанных к дням недели.
Можно создать Telegram-бот, который будет отправлять обучающие материалы по вторникам и четвергам. В примере показано, что если пользователь не нажимает кнопку «Меню», через шесть часов он получит сообщение о скидке по промокоду.
- Сбор данных — используется для получения контактов (телефон, email, имя).
Это позволяет создать чат-бота, который будет собирать данные вместо менеджера, а менеджер сможет связаться с клиентом по оставленным контактам. Просто перетащите блок на рабочее поле и нажмите на него для редактирования. В поле «Сообщения» укажите, что пользователь должен оставить свои контакты.
По умолчанию в разделе «Кнопки» создана кнопка «Назад», позволяющая пользователю вернуться, не оставляя свои данные. Если вы планируете вести клиентов дальше по ветке, можно переименовать эту кнопку в «Пропустить шаг». В разделе «Поле» выберите тип контакта: телефон, email или имя. Сообщения с ошибками ввода изменять необязательно. Чтобы получать эти данные, создайте отдельную группу в Telegram и настройте уведомления. Подробнее о настройке уведомлений будет рассказано далее.
- Теги контакта — присваивают пользователям метки для сегментации аудитории.
Например, если пользователь нажимает одну кнопку меню, ему присваивается первый тег и отправляется одно сообщение. Если он нажимает другую кнопку, ему присваивается второй тег и отправляется другой контент. Это помогает работать с разными сегментами аудитории. Поместите теги «Контакт» после нужного блока и нажмите на него для редактирования. В поле «Добавляем теги» введите название тега и нажмите «Создать».
После прохождения этого блока бот присвоит пользователю тег. Если вы укажете тег в поле «Удаляем теги», он будет удален после прохождения блока, если был присвоен ранее. Например, «Все, кто нажал «Посмотреть каталог», получат тег «Смотрел каталог». Для отправки разного контента по определенным тегам используйте фильтры.
- Фильтры — задают условия, по которым пользователи идут по разным веткам сценария.
Если пользователь соответствует условию, он идет по одной ветке чат-карты, если нет — по другой. Условия настраиваются вами. Добавьте фильтр на поле и нажмите на него. В меню справа нажмите «Добавить условия». Unicenter предлагает различные условия:
* Теги контакта: это метки пользователей, о которых мы говорили ранее.
* Время суток: сценарий делится по времени суток. Например, если кто-то написал в пределах указанного времени, он пойдет по одной ветке. Остальные — по другой.
* Дни недели: сценарий делится по дням недели. Те, кто написал в указанные дни, идут по первой ветке, остальные — по второй. Это полезно, если вы принимаете заказы только в определенные дни.
* Дата до: сценарий делится на тех, кто подписался до и после выбранной даты. Например, если человек подписался за пять дней до вебинара, он будет получать прогревающий контент. Если пришел за день до, ему отправляется краткая информация и ссылка на трансляцию.
Чтобы добавить фильтр по тегам, нажмите на теги контакта и выберите один из вариантов: «Сочетание тегов» или «Один из тегов». Начните вводить название тега и выберите подходящий. По аналогичному принципу настраиваются остальные условия фильтра.
- Уведомления — отправляют данные в группу Telegram после подключения бота.
Вам также нужно будет создать группу, в которую будут приходить уведомления. Добавьте блок «После сбора данных» и нажмите на него. Если чат-бот еще не подключен к Telegram, вы увидите кнопку «Подключить бота». Подключите его и вернитесь к настройке уведомлений. Если бот уже подключен, вы увидите дальнейшие инструкции. Создайте группу в Telegram, добавьте в нее бота и настройте уведомления. В правом меню конструктора укажите свою группу, и уведомления будут приходить туда.
Напишите текст и укажите переменную, которую нужно добавить в уведомления, например, «Телефон». Подключите чат-бота к Telegram и запустите его.
- Завершающий этап создания чат-бота в Telegram — подключение к мессенджеру.
Нажмите «Подключить» и следуйте инструкциям от Unicenter. Откройте Botfather в Telegram или перейдите к нему самостоятельно. Выберите «Open in web» и нажмите «Старт» в верхнем правом углу. Вернитесь к Unicenter, нажмите «Скопировать new bot» и перейдите в Telegram. Введите команду в строку и отправьте ее. Botfather попросит ввести имя для бота (на кириллице) и название (на латинице с обязательным окончанием «bot»). Вам придет сообщение с набором букв, цифр и символов — это токен вашего бота. Скопируйте его, вернитесь в Unicenter и вставьте токен в нижнее поле. Нажмите «Подключить бота».
Поздравляем! Вы создали чат-бота в Telegram. Теперь можно собирать базу подписчиков и отправлять им рассылки.
⚖️ 5 советов для создания эффективного чат-бота
Чат-боты становятся важным инструментом для бизнеса: они помогают автоматизировать общение с клиентами, ускоряют обработку запросов и повышают уровень сервиса. Однако, чтобы бот действительно работал эффективно, важно учитывать несколько ключевых моментов.
1. Изучите продукт, конкурентов и аудиторию
Перед запуском чат-бота необходимо провести исследование:
- понять особенности своего продукта;
- изучить, как работают конкуренты;
- определить потребности целевой аудитории.
Это позволит создать релевантный контент и избежать лишней информации, которая только перегружает диалог.
2. Используйте персонажей
Чтобы бот выглядел более «живым» и дружелюбным, ему можно придать характер:
- придумать имя и выбрать аватарку;
- задать стиль общения и типичные фразы.
Такой подход делает взаимодействие более естественным и помогает пользователям быстрее довериться системе.
3. Обеспечьте доступ к оператору
Даже самый продвинутый чат-бот не способен решить все задачи. Поэтому важно предусмотреть возможность переключения на живого специалиста. Это повысит уровень доверия и снизит риск потери клиента в сложных ситуациях.
4. Протестируйте чат-бота
Регулярное тестирование помогает выявить ошибки и устранить «тупиковые» ветки диалога. Такой подход обеспечивает:
- стабильную работу;
- удобство для пользователей;
- снижение риска негативного опыта.
5. Интегрируйте чат-бота с другими каналами
Эффективный чат-бот должен быть частью единой системы. Интеграция с CRM и другими каналами позволит:
- хранить историю общения;
- анализировать данные о клиентах;
- выстраивать более персонализированное взаимодействие.
✨ Вывод: Чат-бот — это не просто инструмент автоматизации, а полноценный канал коммуникации. Если уделить внимание исследованию, персонализации, тестированию и интеграции, он станет надежным помощником для бизнеса и клиентов.