Эпоха "и так сойдет" уходит...
Есть ощущение, что рынок в России меняется. Вчера в рекламных материалах мы видели обещания о «партнерстве», «долгосрочных отношениях» и «выстраивании процессов». Сегодня же, с не меньшим пафосом, мы говорим: «Коллеги, готовим претензии». И не одну.
Чувствуете тренд? Он витает в воздухе, пахнет свеженапечатанным вызовом на совместную приемку и авансом юристу, который эту претензию будет вести. Тенденция к увеличению претензий — это новый промышленный этикет. Все промышленные предприятия, от гиганта, кующего турбины для космолётов, до завода, делающего ту самую втулочку, без которой встанет конвейер, — все вдруг стали помешаны на качестве.
И это прекрасно! Раньше брак могли спихать с улыбкой и фразой «ну бывает, используйте как-нибудь». Сейчас — ни-ни. Покупатель больше не безгласный, он — строгий контролер с калькулятором и ГОСТом под мышкой. А поставщик… поставщик, если он хочет выжить, вынужден не просто отмахиваться, а разбираться, чинить, заменять и возвращать деньги. И сам, в свою очередь, выставляет претензии своему поставщику сырья. Это как цепная реакция. Всеобщий тотальный контроль.
Почему так произошло?
- Конкуренция. Найти другого поставщика сейчас часто проще, чем долго судиться с нынешним. Но сначала — попытка цивилизованного развода через претензию.
- Деньги. Они стали дорогими. Каждая копейка на счету. Зачем платить за косяк, который можно не оплатить?
- Осознанность. Юристов на предприятиях стало больше, и они наконец-то доказали, что претензионная работа — не бюрократия, а реальный инструмент экономии.
- Цифра. Все фиксируется: фото, видео, электронные письма. Спрятать халтуру стало невозможно.
И вот вы, счастливый получатель некондиционных болтов или мутного лакокрасочного покрытия, решаетесь. Пора. Пора выставить претензию. Но как сделать это не просто криком души в мессенджере, а так, чтобы ее нельзя было проигнорировать? Посмотрим на ситуацию с обоих сторон.
Если вы покупатель:
1. Смотрим на ситуацию сразу с точки зрения судебной перспективы. Важны будут фото, видео, документы. Свидетельские показания в гражданских исках вторичны. Важно понять, сможет ли бракованная единица на неопределенный срок быть отложена или нет выхода и придется ремонтировать и использовать. Тогда тем более все должно быть тщательно задокументировано до ремонта.
2. Снимаем все, что считаете не годным на фото и видео. Старайтесь, чтобы была видна маркировка и несоответствия. Если не возможно, то выпишите маркировку на листок и поставьте рядом. Особенно если есть заводские номера и даты, важно их разборчиво указать, лучше также указать № договора, поставщика и номер УПД.
3. Читаем договор закупки со всеми приложениями и спецификациями. Отмечаем все пункты, которые касаются ситуации. Уведомление о браке и акт входного контроля желательно дополнить ссылками на подходящие пункты.
4. Далее можно составить акт входного контроля или сразу уведомление поставщику. Акт нужен будет в любом случае, но если поставщик приедет на совместную приемку, то будет повторный акт. Установленной единой формы этих документов не существует. Но есть важные реквизиты, которые нужно указать:
- дата и место обнаружение несоответствия
- номенклатуру продукции с количеством
- описание несоответствий, лучше с указанием пунктов требований которые нарушены.
- должности, ФИО участвовавших в приемке. Квалификационные удостоверения, инструмент, если важны для метода выявления несоответствия.
- ссылка на договор, спецификацию, чертежи
5.
Шаг 0: Успокойтесь и перестаньте материться.
Это подготовительный этап. Увидели брак? Не бегите сразу писать гневный отзыв на всех площадках. Сделайте вдох-выдох. Эмоции — плохой соавтор для юридического документа.
Шаг 3: Претензия, или «Официальное объявление войны в рамках дипломатии».
Вот он, момент истины. Претензия — это официальное требование, вытекающее из договора. Пишется на фирменном бланке, регистрируется как исходящий документ.
Что должно быть в претензии (согласно духу мифического П6 п7):
- «Шапка»: Кому (директору ООО «ПоставщикКосячный»), от кого (от вас, ООО «ПокупательСтрогий»).
- Основание: Ссылка на договор №… от…, накладную №…, счет-фактуру. Без этого непонятно, о чем речь.
- Констатация факта: «Поставленная вами продукция ненадлежащего качества, что подтверждается АКТОМ №… от…». Прикладываете этот акт.
- Ссылка на закон/договор: «В соответствии со ст. 475 ГК РФ (или п. Х вашего договора)…».
- Ваше ТРЕБОВАНИЕ: Самое важное! Чего вы хотите? Однозначно и без вариантов. Нельзя писать: «Просим разобраться». Это не требование, а просьба о беседе.
Вариант А: «Просим в течение 10 банковских дней устранить недостатки (заменить товар)».
Вариант Б: «Просим в течение 10 банковских дней соразмерно уменьшить покупную цену на ХХ рублей».
Вариант В: «Просим в течение 10 банковских дней вернуть сумму в размере ХХ рублей на расчётный счет в связи с возвратом некачественного товара». - Дедлайн для ответа: «Ожидаем ответ в течение [срок из договора, обычно 30 дней] с момента получения претензии».
- Приложения: Список всех документов (копия акта, фото, копии накладных).
- Подпись, печать, дата.
Шаг 4: Отправка, или «Не просто письмо, а ценный груз».
Отправляете претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу. Электронная почта — это хорошо для скорости, но бумажное письмо — это доказательство факта и отсчёта срока. Юристы любят бумагу.
Шаг 5: Ожидание и следующее действие.
Ждёте ответ в отведенный срок. Если ответа нет или он отрицательный (необоснованный) — дорога в суд для вас открыта. И там ваша идеально составленная претензия с актом будет Королём доказательств.
Итог
Жить в эпоху претензий — не стыдно. Стыдно жить в эпоху спущенного на тормозах брака. Эта тенденция заставляет всех быть собраннее, качественнее и уважительнее к договоренностям. Так что, если вам привезли не то — не злитесь. Улыбнитесь, доставайте инструкцию П6 (или ваш внутренний регламент), и начинайте этот красивый, хотя и немного нервный, танец под названием «Претензионная работа». Пусть ваш акт будет пухлым, а претензия — неотразимой!