"А разве так можно?" — недоверчиво спросила соседка по купе, когда я посоветовала ей попросить проводницу зарядить разрядившийся телефон.
"У них там розетки есть, конечно... Но они же не разрешат," — продолжала сомневаться девушка, нервно сжимая мобильный. До станции оставался час, а встречать её должны были родители.
Но всё-таки она набралась смелости и пошла. Вернулась буквально через пять минут — спокойная, довольная. Проводница без вопросов разрешила, и теперь после приезда девушка будет на связи.
Вот так одна маленькая деталь, о которой многие не знают,избавляет от лишних переживаний и делает поездку более комфортной. А ведь в поездах есть десятки бесплатных услуг, о которых пассажиры даже не догадываются.
За двадцать лет путешествий по России я собрала для вас самый полный список того, на что вы имеете право.
Что положено ВСЕМ — даже в плацкарте
Начну с базовых вещей, которые вам полагаются, даже если вы купили самый дешёвый плацкартный билет.
Техника и удобства в купе проводника:
1. Зарядка для телефона. Та самая! Конечно, если розетка свободна и не занята другими устройствами. Не стесняйтесь спрашивать, это прописано в обязанностях проводника.
2. Микроволновка.Такая же история, что и с розетками. Она стоит в купе проводников, и по вашей просьбе вам должны дать ей воспользоваться. Особенно выручает мам с маленькими детьми — разогреть детское питание или кашу.
3. Холодильник. Да-да, можно попросить положить туда свои продукты, если едете долго и боитесь, что они испортятся. Правда, места там обычно немного, так что не рассчитывайте на целый арбуз.
На случай непредвиденного:
4. Швейный набор. Нитки, иголки, ножницы. Оторвалась пуговица или распоролся шов — всё это можно быстро починить прямо в дороге.
5. Аптечка первой помощи. Йод, бинт, обезболивающее. Конечно, те лекарства которые вам нужны постоянно надо брать свои, но на случай непредвиденной ситуации и она может выручить.
А вот тут еще всякие хитрости, которые пригодятся если путешествуете на поезде:
Вода и посуда:
6. Горячая и холодная вода. Должна быть бесплатно и без ограничений. Только есть важный нюанс: если вагон старый и там стоит титан, лучше брать из него только кипяток, а не чуть тёплую воду. Эти титаны редко моют изнутри, поэтому для питья безопаснее взять кипяток и остудить.
7. Стакан в подстаканнике и ложка. Их предоставят, если вы купите чай. А вот просто так, без покупки, проводник давать не обязан, но многие дают, если вежливо попросить.
Развлечения и комфорт:
8. Настольные игры. Шахматы, шашки, домино, нарды. Если едете долго — отличный способ скоротать время и познакомиться с попутчиками.
9. Помощь с чемоданами. При посадке и при высадке. Да, по регламенту проводник должен помочь затащить багаж в тамбур. Но, честно говоря, я бы не стала этим злоупотреблять. Пассажиров много, чемоданы тяжёлые, а проводники часто — хрупкие женщины. Если справляетесь сами, лучше их пожалеть.
10. Застилание постели. Верхние полки даже в плацкартном вагоне должны быть застелены к моменту посадки пассажиров. Но даже если вы купили нижнюю полку, имеете полное право попросить проводника помочь с бельём — особенно это актуально для пожилых людей.
11. Ремни безопасности для верхних полок. Многие о них даже не знают! А они действительно нужны, особенно если поезд резко тормозит.
12. Щётки для одежды и обуви. По запросу. Пригождается, если едете на важную встречу или мероприятие и хотите привести себя в порядок перед прибытием.
13. Туалетная бумага и жидкое мыло. Должны быть всегда. Если закончились — смело просите у проводника пополнить.
Гибкость в планировании поездки:
Тут не совсем бесплатно, но я решила и это тоже добавить в статью, потому что это важные моменты, которые могут "спасти" вашу поездку.
14. Остановка в пути на 10 дней — с доплатой плацкарты
Можно сойти в любом городе, погулять и продолжить путь по тому же билету (п. 64 Приказа № 473). Нужно сделать отметку в кассе в течение 3 часов после выхода. При продолжении поездки доплатите стоимость плацкарты — примерно 200-500 ₽ в зависимости от класса вагона. Места должны быть у того же перевозчика. Ну и если новый билет дороже предыдущего, то придется доплатить. А вот если дешевле, то разницу не вернут.
15. Обмен на более ранний поезд — с доплатой 180-200 ₽
Если хотите уехать раньше запланированного, можно обменять билет. Главное — до отправления нового поезда должно быть менее 24 часов. Плюс доплата разницы в цене, если есть (раздел VI Приказа № 473).
16. "Догнать" свой поезд при опоздании — с доплатой плацкарты
Опоздали? В течение 12 часов можно "возобновить" билет и уехать следующим поездом, доплатив стоимость плацкарты (200-400 ₽). При уважительной причине срок — до 5 суток (п. 42 Приказа № 473).
Очень интересно, пользовался ли кто-то из вас этими возможностями? Как все прошло?
Что зависит от класса вагона
Дальше всё чуть сложнее — набор услуг отличается в зависимости от класса. Чтобы точно знать, что положено именно вам, проверяйте условия при покупке билета.
Обычно в купе класса 2Э (эконом повышенной комфортности) и выше входят:
17. Дорожный набор. Зубная щётка, паста, мыло. Иногда ещё шампунь в маленьких саше.
18. Влажные салфетки. Обычно небольшая упаковка — штук 10, но для поездки хватает.
19. Тапочки. Одноразовые, лёгкие. Для купе — вполне достаточно.
20. Расчёска. Маленькая пластиковая. Особенно выручает, если забыли свою.
21. Газеты и журналы. Свежая пресса — обычно 2-3 наименования. Правда, сейчас её дают всё реже, но по регламенту положена.
22. Развлекательный портал. Можно смотреть фильмы, слушать музыку или играть в игры через Wi-Fi поезда.
23. Вызов официанта в купе. Если не хотите идти в вагон-ресторан, можно попросить проводника вызвать официанта к вам. Он принесёт меню, примет заказ и доставит всё прямо в купе. Особенно удобно, если едете с маленькими детьми.
24. Сменное постельное бельё — с доплатой. В длительных поездках можно попросить проводника заменить бельё на свежее. По правилам оно выдаётся один раз на весь путь, но замена возможна за дополнительную плату — примерно 200-230 ₽ в плацкарте/купе, 400-500 ₽ в СВ. Особенно актуально летом в долгих поездках.
В вагонах СВ (спальных) — ещё больше комфорта
Если едете в СВ, к вашим услугам:
25. Два махровых полотенца. Большое и маленькое — совсем как в гостинице.
26. Шоколад, соки, чай и кофе на столе в купе. Обычно это пакетики чая (несколько сортов), растворимый кофе, маленькая плитка шоколада и пара пакетиков сока. В фирменных поездах бывают ещё фрукты — бананы, яблоки.
27. Доступ в бизнес-зал вокзала. За три часа до отправления поезда можете бесплатно зайти в бизнес-зал, попить кофе, перекусить, посидеть в комфортном кресле. После долгой дороги до вокзала это просто спасение!
28. Фен. В новых вагонах СВ есть фен — обычно в коридоре или прямо в купе.
29. Гладильная доска. Стоит в коридоре вагона. Если нужно привести вещи в порядок — пожалуйста.
В люксе — как в отеле на колёсах
30. Махровый халат. Мягкий, приятный — можно ходить по вагону как дома.
31. Собственный душ в купе. Да, прямо в вашем купе! С горячей водой, мылом и шампунем. После долгой дороги это невероятное счастье.
32. Алкогольные напитки. В некоторых фирменных поездах в люксе на столе стоит мини-бар — вино, коньяк, минеральная вода.
Бонус: в отдельных поездах
33. Детская игровая комната. Есть в двухэтажных поездах Москва — Воронеж (№ 737/738, № 739/740) и Москва — Брянск. На втором этаже вагона: мягкие диваны, телевизор с мультфильмами, игрушки, столики для рисования. Для родителей с детьми — настоящее спасение!
34. Детская библиотека. В двухэтажных поездах Москва — Брянск, Москва — Ижевск, Москва — Пенза, Москва — Тольятти. Книжки, раскраски, настольные игры для детей разного возраста. Нужно обратиться к проводнику — в каждую книгу вложен формуляр, как в настоящей библиотеке.
Что я поняла за годы в дороге
Проводники — обычные люди, и большинство из них готовы помочь. Просто они тоже устают, забывают, не всегда помнят все тонкости. А пассажиры часто стесняются спрашивать или вообще не догадываются о своих правах.
Вот мои главные советы:
✅ Будьте вежливы, но настойчивы. "Извините, можно попросить..." работает лучше, чем "Вы обязаны!"
✅ Не бойтесь показаться назойливыми. Это ваши права, и вы за них заплатили вместе со стоимостью билета.
✅ Проверяйте класс билета при покупке. От букв 2Э, 1Б, 1А зависит весь набор услуг. Иногда разница в цене небольшая, а комфорт несравнимый.
✅ В фирменных поездах всегда лучше. Вагоны новее, стандарты выше.
P.S. Большинство перечисленных услуг закреплены в официальных документах: Приказ Минтранса № 352 от 05.09.2022 (общие правила перевозки, остановки в пути, обмен билетов), ГОСТ Р 58576-2019 (классы обслуживания и услуги по ним) и СТО РЖД 1.04.001-2007 (обязанности проводников).
Приятных вам путешествий!