Почти в каждой компании, где внедрён Битрикс24, рано или поздно появляется массив обучающих материалов. Видео, инструкции, скриншоты, аудиопояснения, записи звонков. Их записывают интеграторы, руководители, HR, сами сотрудники. Намерение правильное — помочь работать быстрее и без ошибок. Но проходит время, и эти материалы начинают… исчезать из реальной работы.
Формально они никуда не делись. Видео лежат в Базе знаний, инструкции — на Диске, ссылки — в чатах или комментариях к задачам. Проблема в другом: в момент работы сотрудник их просто не видит. Он открывает карточку лида или сделки, думает о клиенте, о задаче, о сроках — и точно не вспоминает, что «где-то там» есть полезное видео.
Это ключевая ошибка большинства обучающих подходов в Битрикс24. Мы храним знания отдельно от места, где они нужны. Сотруднику приходится делать лишний шаг: выйти из карточки, найти раздел, вспомнить, где именно лежит нужный материал. В реальности этот шаг почти никогда не делается.
В итоге инструкции начинают работать только в двух случаях: на старте, когда их показывают специально, и при серьёзных ошибках, когда сотрудника отправляют «пересмотреть видео». В повседневной работе они просто не участвуют в процессе. А значит — не снижают количество вопросов, не предотвращают ошибки и не ускоряют работу.
Особенно остро эта проблема проявляется при внедрении Битрикс24 с нуля или при масштабировании. Терминология, правила заполнения карточек, логика работы с лидами и сделками — всё это требует пояснений. Но чем больше материалов, тем сложнее их поддерживать в актуальном и удобном виде.
На практике я много раз видел одну и ту же картину: компания вложилась в обучение, записала десятки видео, а через пару месяцев сотрудники продолжают делать ошибки и задавать одни и те же вопросы. Не потому что материалы плохие — а потому что они находятся не там, где человек принимает решение.
Именно здесь становится очевидно, что медиа должны быть не «где-то в системе», а прямо в карточке. Там, где сотрудник работает здесь и сейчас. Там, где он видит поля, стадии, комментарии. Если рядом с карточкой есть вкладка с видео, изображениями или аудио — вероятность, что человек воспользуется материалом, возрастает в разы.
Эту задачу на практике и решает приложение «Медиацентр во вкладке карточки CRM и Смарт-процесса». Оно позволяет разместить обучающие и рабочие материалы прямо внутри карточки лида, сделки, контакта, компании или смарт-процесса. Без переходов, без поиска, без отвлечения от контекста.
Когда видео или инструкция находятся в соседней вкладке карточки, они перестают быть «обучающими материалами» и становятся частью процесса. Сотрудник может в любой момент пересмотреть нужный ролик, свериться с изображением или включить аудиопояснение, не выходя из карточки, с которой он работает.
В этом и заключается принципиальное отличие подхода. «Медиацентр во вкладке карточки CRM и Смарт-процесса» не конкурирует с Базой знаний и не заменяет её. Он просто переносит нужные материалы туда, где они реально используются. А значит — начинает работать на результат, а не «для галочки».
Также по теме:
- Онбординг в Битрикс24 без перегруза: все обучающие материалы прямо во вкладках карточек
- Когда База знаний не справляется: зачем выносить медиа прямо в карточки CRM Битрикс24
- Медиа во вкладках CRM: как навести порядок в видео, изображениях и аудио в Битрикс24
- Реальные кейсы: как компании используют Медиацентр во вкладках CRM и смарт-процессов
- Почему обучающие видео и инструкции теряются в Битрикс24
- Видео и инструкции прямо в карточке: сокращаем ошибки сотрудников в Битрикс24
- Лендинг приложения
- Текстовая версия видеопрезентации