Знакомо ощущение, что компания работает не как целое, а как набор разрозненных частей? Отдел продаж обещает клиентам одно, производство делает другое, а логистика срывает сроки. Кажется, что проблемы поправит решение «мыслить системнее», найм «сильного управленца» или покупка чудо-софта? Нет, это ловушка.
Системное управление — это не прозорливость руководителя. Это проект, который сначала нужно создать на бумаге.
Вы бы стали строить мост, держа все расчёты в голове? Даже если это ваш сотый мост — вы сделаете чертёж. Без него это авантюра, а не работа.
С бизнесом та же история. Но почему-то в бизнесе многие верят, что можно обойтись без «чертежа» компании. И это дорого стоит.
Иллюзия оптимизации: как улучшения в одном месте бьют по другим
- Логистика «упрощает» отгрузку, убирая проверки. Отгружают быстрее! Но растёт процент ошибок → отдел сервиса набирает трёх новых людей на жалобы, а курьеры ездят с досылками. Экономия в одном месте обернулась двойными расходами.
- Бухгалтерия ужесточает правила по авансам. Вроде порядок! Но у сотрудников зависают деньги, командировки срываются, а чтобы разгрести завалы, финансы нанимают двух контролёров. Бюрократия победила эффективность.
Это не ошибка людей, а закономерный результат действий без единого проекта системы.
Две причины, почему «система в голове» — это миф
1. Мозг не справляется со сложностью.
Одно ваше решение (например, «дать большую скидку») запускает цепную реакцию: меняется план производства, загрузка склада, денежный поток. Удержать в уме все эти связи — всё равно что играть в шахматы на десяти досках одновременно. Невозможно.
2. У каждого своя правда.
Нет общего «чертежа»? Каждый видит свой кусок:
- Сотрудник видит свой список задач и коллегу, который «тормозит».
- Руководитель отдела видит свои KPI и точки вечных конфликтов.
- Директор видит цифры в отчётах и слышит о проблемах от тех, кто громче кричит.
Все в одной компании, но в параллельных мирах. Любое общее решение превращается в перетягивание каната.
Что делать? Создавать проект организационной системы. Сначала на бумаге
Системное управление нельзя разработать «умозрительно». Его можно только построить. Это инженерная работа в три шага:
- Фотографируем реальность. Честно фиксируем, как процессы идут на самом деле. Без оценок «правильно/неправильно». Строим обобщённую, верхнеуровневую модель — нашу «исходную схему».
- Анализируем систему. Смотрим на схему целиком: где разрывы в цепочках, где дублирование полномочий, где «серые зоны» управления, где ручной труд на грани XIX века (а такое в XXI веке — сплошь и рядом). Теперь проблемы — это инженерные недоработки в конструкции, а не чьи-то косяки.
- Проектируем будущее. Рисуем новую, логичную и слаженную схему работы — целевую модель системы. Это и есть тот самый «проект» компании, её рабочий алгоритм. Затем эту модель декомпозируем (разукрупняем) до операций, документов и данных.
И только когда этот проект готов, всё остальное обретает смысл:
- Прописывать регламенты.
- Настраивать KPI, которые не конфликтуют друг с другом.
- Менять оргструктуру под задачи, а не под амбиции.
- И да, внедрять IT-системы — но уже для поддержки готового, продуманного порядка, а не для его создания.
Вывод простой
Системное управление — это про проект. Про то, чтобы сесть и построить систему моделей, как ваша компания должна работать ОТ и ДО. Эти модели и станут общим языком для всех.
Потому что эффективно управлять можно только тем, что вы сначала спроектировали.
Процессное управление: от теории к работающей системе в вашей компании → https://rich-c.ru/
Архитектура бизнеса: как выстроить бизнес-процессы, которые работают без вашего постоянного вмешательства → https://rich-c.ru/onlajn-kurs-postroenie-sistemy-upravleniya-na-osnove-processnogo-podhoda