В экологической акции «Таза Қазақстан» в 2025 году в Жамбылской области приняли участие 127 тысяч человек. Для приёма жалоб и предложений по вопросам чистоты и благоустройства региона действует чат-бот «Таза Қазақстан». Однако пользуются им немногие. К примеру, в прошлом году от жителей поступило всего около 900 заявок, передает корреспондент «24KZ».
Для оперативного решения вопросов благоустройства в Жамбылской области в рамках экологической акции «Таза Қазақстан» с 2024 года работает чат-бот. Его мониторят специалисты областного управления энергетики и ЖКХ. Все поступившие от населения заявки направляют ответственным исполнителям. На решение просьб и жалоб уходит от трёх дней до двух недель – в зависимости от сложности и рабочей нагрузки профильных специалистов. Жители могут пожаловаться на плохие дороги, стихийные свалки, неубранные от снега территории, грязные подъезды и другие проблемы.
Сержан Саржанов, и. о. руководителя областного управления энергетики и ЖКХ:
– Все заявки рассматриваются, по итогам работ прикладываются фотоотчёты. Проводится разъяснительная работа для ознакомления жителей городов и населённых пунктов с правилами пользования электронными сервисами. Для этого созданы видеоролики, опубликованы материалы на официальных сайтах исполнительных органов и в социальных сетях.
Несмотря на информационную работу, как оказалось, большая часть жителей до сих пор не знает о существовании чат-бота «Таза Қазақстан».
БЛИЦ:
– Я знаю, что проводится экологическая акция «Таза Қазақстан», но о специальном чат-боте не слышал. Ни разу им не пользовался.
– Мы не знаем, что такое чат-бот по экоакции. Откуда нам знать, если об этом никто не рассказывает. В нашем микрорайоне территорию убирают очень редко.
– Я тоже не пользуюсь этим ботом, потому что даже не знал о нём. А так было бы удобно подавать онлайн-заявки о мусоре или плохих дорогах.
В 2024 году в чат-бот «Таза Қазақстан» поступило около 400 жалоб от жителей, в 2025-м – примерно 900. Учитывая, что в регионе проживает более миллиона человек, это крайне мало. Активно пользуются информационным сервисом единицы. В их числе – Анастасия Ивлева. За полтора года она не раз обращалась с жалобами на неубранный мусор.
Анастасия Ивлева, жительница Тараза:
– Иногда реагируют очень быстро – работы выполняют в день подачи заявки. Бывает и с задержкой, но обращения не игнорируют, присылают фотоотчёты. Я случайно узнала об этом телеграм-боте и стала пользоваться. У нас район фактически ни за кем не закреплён, убирать некому, кроме КСК.
Как выяснилось, большинство жителей не знает о существовании чат-бота. Местные власти недостаточно эффективно проводят информационную кампанию и разъяснительную работу. Поэтому, даже замечая мусор или снежные завалы, люди не обращаются в чат-бот, просто не зная, куда можно пожаловаться. В итоге многие локации в городе остаются неубранными длительное время.
Авторы: Анастасия Сулейманова, Бакытжан Бапаев, Тимур Сейлхан, Эльдар Байдилда.