Как общаться с покупателями и привлекать их сегодня: новая аудитория 2026 🤳
Мировые события, информационный шум, мессенджеры и ИИ, маркетплейсы: всё это изменило людей как потребителей. И аналитики продолжают оперативно собирать данные о поведении современных потребителей. Мы проанализировали статьи на ряде ресурсов («Т-Бизнес секреты», ADPASS, Cossa) и выделили ряд особенностей, на которые сегодня следует обратить внимание.
🫂Клиенты ищут человечности
Как доказало исследование команды системы контроля и управления персоналом SteadyControl (проводилось на базе сети магазинов товаров для дома Cozy Home), качественный сервис и внимание продажников мотивирует людей покупать больше не хуже скидок и большого разнообразия товаров.
Когда сотрудники здороваются, выясняют потребности клиента, предлагают подходящий продукт, задают вопросы с предложением разных вариантов и делают это деликатно, то выручка растёт до 20% 📈
Более того, когда менеджер отрабатывает все запросы, связанные с допродажей, клиент соглашается на более дорогой товар или услугу в 7 из 10 случаев. Тем более что люди сегодня готовы доплатить, если товар прослужит им дольше.
😞 Хотят, чтобы учитывалось их моральное состояние
Это требует двух подходов. Во-первых, никакого давления и агрессивных продаж, потому что люди и так напряжены из-за информационного фона и кризисов. А тревожность и выгорание сопровождают большую долю населения.
Во-вторых, сейчас люди стараются делать более осознанные крупные приобретения. Учитывая оба этих момента, старайтесь рассказывать о продукте в контексте решения проблемы клиента, упирайте на ценность и «плюшки», которые получит человек, приобретя товар.
📲 Продолжают прятаться в соцсетях и маркетплейсах
Пусть крупные покупки и стали более осмысленными, но мелкие покупки для снятия стресса через маркетплейсы всё ещё актуальны. Как и бездумное листание ленты часок-другой. Очень многие люди стали периодически устраивать себе пассивный ленивый отдых. Из-за чего эксперты даже заговорили об «эпохе великой усталости», а для такого времяпрепровождения даже придумали термин «гниение в кровати» (bed rotting).
🧔♂️Миллениалы не сдают позиций
Многие маркетологи грамотно стали изучать зумеров и альф, но некоторые необдуманно переключились только на них. Миллениалы сегодня продолжают держать свои позиции из-за активности и высокой адаптивности. Не зря помимо ВОЗ даже совет при Минтруде предложил поднять возраст молодёжи до 45 лет. Это поколение следит за трендами, хорошо ориентируется в интернет-среде, занимается спортом и старается следить за здоровьем. На это можно делать акцент.
⌚Ждут поддержки 24/7, безопасности и «сырого» контента
Время — деньги как никогда. Поэтому люди ждут, что реакция и помощь от бренда будет поступать максимально быстро, и при этом гарантирует им безопасность (сохранность) данных. Плюс, устав от «вылизанного» постановочного контента, потребители стали больше тянуться к максимально реалистичным фото и видео, на которых бы, например, демонстрировался продукт в реальных, неидеальных условиях. Прямые эфиры с фабрик или из испытательных лабораторий, ролики от других людей становятся всё более популярными.
___________
✉️ Хотите поделиться вашим видением отрасли? Присылайте фото, видео и новости:
