Суть дела. Обращение с досудебной претензией. Обращение в суд. Решение суда.
- В соответствии с решением мирового судьи судебного участка № 138 Кировского судебного района г. Волгограда, с АО «Федеральная пассажирская компания» (АО «ФПК») в пользу А. Х. и её двух несовершеннолетних детей была взыскана компенсация морального вреда за ненадлежащее качество услуг железнодорожной перевозки.
Суть дела.
- Как следует из материалов дела, 6 августа 2025 года А. Х. приобрела железнодорожные билеты на поезд по маршруту Адлер - Волгоград для себя и двух несовершеннолетних детей общей стоимостью 6 796 рублей. Во время посадки пассажиров 16 августа выяснилось, что обе уборные в вагоне оказались сломанными и непригодными для пользования. Несмотря на уверения проводников о скором устранении неисправности, уборные оставались заблокированными вплоть до конца путешествия.
- Вследствие поломки санитарных узлов семье А. Х. пришлось неоднократно переходить в другие вагоны поезда, что создавало дополнительные трудности и вызывало длительные очереди перед рабочими уборными. Особенно тяжело данную ситуацию переносил младший ребенок женщины, испытывавший сильный дискомфорт. Недостаточная доступность санитарно-гигиенического оборудования затрудняла соблюдение личной гигиены всеми членами семьи, что усиливало общее недовольство путешествием.
Обращение с досудебной претензией.
- 25 августа 2025 года А. Х. обратилась к ОАО «РЖД» с досудебной претензией о возврате денежных средств за купленные билеты и возмещении компенсации морального вреда. В ответе на претензию сообщалось о перенаправлении её АО «ФПК», которому предстояло дать разъяснения по сложившейся ситуации. Однако требования А.Х. остались без удовлетворения.
Обращение в суд.
- В связи с этим А.Х. обратилась в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
- Мировой судья, изучив материалы дела, пришел к выводу о том, что АО «ФПК», являющееся дочерним обществом ОАО «РЖД» и отвечающим за основную часть пассажирских перевозок в дальнем железнодорожном сообщении по России, оказало А. Х. и её несовершеннолетним детям ненадлежащее качество услуг железнодорожной перевозки.
Решение суда.
- В соответствии с решением мирового судьи судебного участка № 138 Кировского судебного района г. Волгограда с АО «ФПК» в пользу А.Х. и ее несовершеннолетних детей было взыскано:
- 608 рублей - в счет соразмерного уменьшения стоимости билета;
- 9 000 рублей - компенсация морального вреда;
- 4 805 рублей - штраф.