Вежливость не равна сервису.
Улыбка не равна заботе.
Кофе не равен профессионализму. И именно поэтому красивые салоны теряют клиентов тихо и незаметно. Не интерьер.
Не приветствие.
Не музыка. А ощущение, что: На словах. Когда мастер: Клиент может уйти довольным сегодня.
Но не вернётся завтра. Я работаю ясно. Я считаю, что: Сервис — это: Всё остальное — декорации. 📍Я управляю салоном и работаю с клиентами каждый день.
📍И знаю: сервис — это не про «нравиться».
Вежливость не равна сервису.
Улыбка не равна заботе.
Кофе не равен профессионализму.
И именно поэтому красивые салоны теряют клиентов тихо и незаметно.
Что клиент на самом деле называет «хорошим сервисом»
Не интерьер.
Не приветствие.
Не музыка.
А ощущение, что:
- его слышат
- его не обманывают
- с ним честны
- за результат несут ответственность
Где чаще всего всё ломается
На словах.
Когда мастер:
- обещает больше, чем может
- говорит «да», когда надо сказать «нет»
- сглаживает углы вместо объяснений
Клиент может уйти довольным сегодня.
Но не вернётся завтра.
Почему я не работаю «мягко»
Я работаю ясно.
Я считаю, что:
- лучше сказать неприятную правду
- чем красивую ложь
- лучше потерять клиента
- чем испортить волосы и репутацию
Клиентский сервис — это ответственность
Сервис — это:
- прогнозирование
- границы
- чёткие договорённости
- последствия, которые мастер готов взять на себя
Всё остальное — декорации.
📍Я управляю салоном и работаю с клиентами каждый день.
📍И знаю: сервис — это не про «нравиться».
