Мы собрали лучшие сервисы онлайн-чата для сайта, которые хорошо зарекомендовали себя по реальным отзывам пользователей в 2026 году, а также протестированы на личном опыте.
Мы проверили актуальные тарифы, наличие бесплатного периода и основные функции. Рейтинг поможет быстро выбрать подходящий инструмент, ориентируясь на масштаб бизнеса и маркетинговые задачи.
Как выбрать онлайн-чат
Онлайн-чат на сайте — это инструмент увеличения продаж и сбора обратной связи. При выборе сервиса обращайте внимание на следующие критерии.
Мультиканальность. Хороший чат должен объединять обращения не только с сайта, но и из мессенджеров, которыми пользуетесь. Это позволяет вести диалог там, где удобно пользователю, и не терять лиды.
Интеграция с CRM и маркетинговыми системами. Здорово, если данные из чата автоматически попадают в вашу CRM, рекламные кабинеты или email-рассылки. Так не потеряете сквозную аналитику и не будете дублировать действия вручную.
Автоматизация взаимодействия. Ищите сервисы с возможностью настроить чат-бота, шаблоны быстрых ответов, триггеры на поведение. Например, диалогового окна после 30 секунд на сайте. Это снижает нагрузку на операторов и ускоряет первый контакт.
Предсказуемая стоимость. Обратите внимание, как формируется цена: за оператора в месяц, за количество диалогов, за активные каналы или по подписке. Некоторые тарифы кажутся дешевыми, но становятся дороже при росте трафика. Лучше выбирать чёткую фиксированную модель, особенно на старте.
Доступность и поддержка в РФ. Убедитесь, что сервис стабильно работает без VPN, не блокируется и поддерживает русскоязычную техподдержку. Если работаете с госзаказом, особенно важно — наличие официального юридического присутствия и возможности оформить договор по 223-ФЗ или 44-ФЗ.
Как составляли рейтинг
Рейтинг включает 10 сервисов, отвечающих трём условиям:
- Без проблем работают на территории России.
- Имеют официальное присутствие и поддержку на русском языке.
- Входят в топ по упоминаниям в профессиональных обзорах и отзывах.
Особое внимание уделили возможностям, которые будут полезны для разного бизнеса. Например, для интернет-магазинов критичны быстрые ответы, интеграция с CRM и чат-боты, способные удержать покупателя на этапе выбора. А для B2B-компаний важнее сквозная аналитика, привязка диалога к источнику трафика и возможность передавать лиды в отдел продаж с полной историей взаимодействия. Фрилансеры и небольшие студии, в свою очередь, чаще выбирают простые и бесплатные решения с минимальной настройкой. Учёт этих различий позволил нам не просто перечислить сервисы, а дать рекомендации, основанные на реальных сценариях использования.
Актуальные тарифы взяты с официальных сайтов компаний по состоянию на начало января 2026 года.
Callibri
Средняя оценка: 4,9.
Платформа лид-менеджмента, в которой онлайн-чат органично встроен в систему сквозной аналитики и CRM. Сервис подойдёт маркетологам, e‑commerce и B2B-компаниям, которым важно видеть полный путь лида — от первого клика до сделки. Все обращения из чата автоматически привязываются к источнику трафика, что позволяет точно оценивать рентабельность рекламы.
Бесплатной версии у Callibri нет, но доступен четырёхдневный тест без привязки карты. Минимальный тариф начинается от 960 ₽ за 60 диалогов и включает базовый функционал для одного сайта и до двух операторов.
✅ Преимущества:
- Сквозная аналитика — каждый чат учитывается в ROI по каналу.
- Поддержка Max, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники и WABA.
- Поведенческие попапы с триггерами — время на сайте, скролл, исходящий URL.
- Глубокая интеграция с amoCRM, Битрикс24, RetailCRM и другими.
- Единая лента обращений — не нужно переключаться между мессенджерами.
❌ Недостатки:
- Нет встроенной почтовой поддержки — email‑канал не принимается.
- Минимальный тариф может быть избыточным для фрилансеров или лендингов.
Jivo
Средняя оценка: 4,7.
Онлайн-консультант для малого и среднего бизнеса: интернет-магазинов, салонов красоты, автоцентров и других компаний, где важна скорость ответа и простота настройки.
Сервис предлагает бесплатный тариф Free — с чатом для одного сайта и без ограничения по времени. Платные планы стоят от 742 ₽ в месяц за одного оператора при оплате лицензии на два года. Они позволяют вести аналитику, защищают от спама и отвечать голосовыми.
✅ Преимущества:
- Поддержка сайта, WhatsApp, Telegram, Instagram, email и звонков.
- Встроенный CRM, автоматические чат-боты и готовые ответы в платных версиях.
- Простая установка — достаточно вставить код в HTML.
❌ Недостатки:
- Продвинутая аналитика доступна только в версиях Pro и выше.
- Протестировать тоже можно только более дорогие тарифы — на это дается 14 дней.
Roistat
Средняя оценка: 4,7.
Платформа сквозной аналитики, поэтому онлайн-чат используется как один из каналов сбора лидов. Сервис ориентирован на маркетологов, рекламные агентства и компании с развитой аналитикой, которым важно учитывать все точки касания с клиентом при расчёте эффективности бюджетов.
Цена формируется не за оператора, а за объём трафика: минимальный тариф стартует от 3 500 ₽. Бесплатной версии нет, но есть 14-дневный тест.
✅ Преимущества:
- Интеграция чата в общую воронку продаж и участие в расчете ROI.
- Поддержка Telegram, WhatsApp, почты и других каналов.
- Автоматическое распределение лидов между менеджерами.
❌ Недостатки:
- Чат нельзя подключить отдельно — только в составе основного тарифа.
- При росте трафика стоимость может резко увеличиваться.
Envybox
Средняя оценка: 4,6/5
Сервис онлайн-чата с акцентом на персонализацию и поведенческий таргетинг. Он особенно эффективен в нишах с высокой конверсией: образование, фитнес, автосервисы, юридические и консалтинговые услуги.
Минимальный тариф составит 840 ₽ в первый месяц за первого оператора при оплате на год. Ещё доступен восьмидневный тестсистемы.
✅ Преимущества:
- Умные виджеты, появляются в зависимости от поведения пользователя — задержка, скролл, страница.
- Легко создавать акции и спецпредложения, прямо внутри чата.
- В сообщениях можно прикреплять фото, файлы и голосовые сообщения.
- Есть готовые сценарии чат-ботов для частых вопросов.
❌ Недостатки:
- При подключении новых операторов цена за обслуживание будет расти.
- Ограниченные настройки внешнего вида — цвета, шрифты, позиция.
Chatra
Средняя оценка: 4,5.
Лёгкий и быстрый онлайн-чат, ориентированный на стартапы, фрилансеров и владельцев лендингов. Сервис делает ставку на скорость загрузки, минимализм и простоту.
Бесплатный тариф включает до 5 диалогов в месяц и работает бессрочно. Платные планы начинаются от € 25 в месяц за оператора. Есть пробный период — длительность уточняйте у менеджера.
✅ Преимущества:
- Мобильное приложение для операторов для iOS и Android.
- Поддержка WhatsApp, Telegram, Instagram.
- Автоматические сообщения и offline-форма.
❌ Недостатки:
- Нет встроенной CRM — только интеграции со сторонними системами.
- Отсутствует функция совместного просмотра экрана.
Verbox
Средняя оценка: 4,4.
Сервис с продвинутой логикой распределения обращений между операторами. Подходит компаниям с большим потоком обращений: call-центрам, крупным ритейлерам, IT-поддержке.
Бесплатный тариф бессрочен и рассчитан на одного оператора. Если нужно больше возможностей, можно подключить платный план: 790 ₽/мес — фиксированная подписка на месяц, 99 ₽ за 10 обращений с оплатой по факту использования. Эти тарифы включают бесплатный тест системы сроком 14 дней.
✅ Преимущества:
- Гибкие правила распределения чатов — по очереди, по нагрузке и теме.
- Поддержка больше 50 интеграций, включая Битрикс24, amoCRM.
- Возможность настраивать SLA и внутренние уведомления.
❌ Недостатки:
- Нет встроенного чат-бота — только переадресация на формы.
- Поддержка на бесплатном тарифе работает с задержкой.
Upservice
Средняя оценка: 4,3
Хелпдеск с онлайн-чатом в составе, ориентированный на IT-компании, B2B-сервисы и техническую поддержку. Сервис объединяет чат, email и внутренние задачи в единой системе.
Бесплатный тариф доступен в течение 14 дней. Платные тарифы варьируются от от 1 590 ₽ в месяц за оператора.
✅ Преимущества:
- Учёт SLA, приоритетов и статусов обращений.
- Внутренние чаты команды и совместная работа над тикетами.
- Глубокий API и webhook’и для кастомных решений.
❌ Недостатки:
- Нет поддержки мессенджеров в базовой версии.
- Крутая кривая обучения — не подходит для новичков.
Talk-Me
Средняя оценка: 4,2.
Чат с функцией удалённого доступа, ориентированный на компании, где важна техническая поддержка «здесь и сейчас»: риелторы, юристы, IT-мастера.
Бесплатный тариф включает базовые функции для одного оператора, но без лимитов по времени. При переходе на платный тариф нужно выбрать — платить 99 ₽ за каждые 10 обращений или 5800 ₽ за год. Тест — 14 дней.
✅ Преимущества:
- Кобраузинг: оператор может видеть экран клиента (с разрешения).
- Поддержка Avito, MAX и других площадок через API.
- Простой интуитивно понятный интерфейс.
❌ Недостатки:
- Нет чат-ботов и автоматических сценариев.
- Минимум аналитики по конверсиям и источникам.
- Все тарифы рассчитаны для одного сайта.
CleverSite
Средняя оценка: 4,1.
CleverSite — минималистичный чат для небольших сайтов, блогов и личных проектов. Отлично подходит тем, кто не хочет разбираться в настройках и ищет «поставил и забыл».
Бесплатный тариф не имеет ограничений по времени, но предназначен для одного оператора. Платные тарифы начинаются от 7490 ₽ в месяц — можно протестировать систему в течение 14 дней.
✅ Преимущества:
- Полностью бесплатный тариф без скрытых условий.
- Установка за 5 минут — достаточно скопировать код.
- Гибкая настройка внешнего вида: цвет, иконка, позиция.
❌ Недостатки:
- Нет встроенной аналитики.
- Автоматизация ограничена только offline-сообщением.
Chat2Desk
Средняя оценка: 4,0.
Платформа для работы с клиентами преимущественно через мессенджеры, но с возможностью подключить и сайт. Сервис подойдёт компаниям, которые ведут активную коммуникацию в WhatsApp или Telegram.
Платные тарифы начинаются от 4 000 ₽ в месяц при оплате за год. Но можно бесплатно протестировать работу сервиса в течение месяца — всего включено 50 диалогов.
✅ Преимущества:
- Поддержка WhatsApp Business API «из коробки».
- Визуальный конструктор чат-ботов без кода.
- Возможность работы с несколькими номерами и аккаунтами.
❌ Недостатки:
- Нет встроенной CRM — только внешние интеграции.
- Сложная тарифная модель: много скрытых условий с июля 2025.
Сравнительная таблица сервисов
Что такое онлайн-чат для сайта и зачем он нужен
Онлайн-чат — это виджет на сайте, позволяющий мгновенно общаться с посетителями. Он повышает конверсию, сокращает время ответа и помогает собирать лиды даже вне рабочих часов.
Можно ли подключить онлайн-чат бесплатно
Да. Бесплатные тарифы есть у Jivo, Verbox, Talk-Me, CleverSite и Chatra. В Callibri бесплатной версии нет, но доступен 4-дневный тест.
Поддерживает ли онлайн-чат WhatsApp и Telegram
Большинство современных сервисов поддерживают мессенджеры. Особенно полно это реализовано в Callibri, Jivo, Roistat, Envybox и Chat2Desk.
Какой онлайн-чат выбрать для интернет-магазина
Для e‑commerce подойдут Jivo, Envybox или Callibri — все они поддерживают мессенджеры, чат-ботов и интеграцию с CRM, что критично для обработки заказов.
Влияет ли онлайн-чат на конверсию сайта
Да. Правильно настроенный чат увеличивает обращения в 2–3 раза.
Нужен ли отдельный сотрудник для работы с чатом
Не обязательно. Большинство сервисов позволяют получать уведомления в Telegram или WhatsApp. В нерабочее время можно подключить чат-бота.
Какой онлайн-чат выбрать для B2B-компании
Для B2B важна сквозная аналитика и точная передача лида в отдел продаж. Лучше всего с этим справляются Callibri и Roistat.
Можно ли настроить чат без программиста
Да. Все сервисы из рейтинга устанавливаются через копирование кода. Настройка занимает от 5 минут (CleverSite) до получаса (CRM-интеграции).
Учитывает ли онлайн-чат источник трафика
Только в системах со сквозной аналитикой: Callibri и Roistat. В остальных — только базовая статистика по диалогам.
Как проверить эффективность онлайн-чата
Следите за количеством диалогов, временем первого ответа и конверсией из чата в продажу. В Callibri эти метрики автоматически привязаны к рекламным кампаниям и каналам.