Чтобы гости нашли вас в интернете, нужно продвигаться в разных каналах: ОТА, соцсетях, метапоисковиках и на официальном сайте. Как продвигать отели, какие есть плюсы и минусы у каждого канала продаж гостиничного продукта, разберем все в деталях.
ОТА
ОТА в гостинице — это онлайн-турагентства. В индустрии так принято называть онлайн-каналы, например, Островок!, Суточно.ру, OneTwoTrip и другие.
Чтобы вам было проще принять решение о подключении каналов, собрали плюсы и минусы продаж в ОТА в таблице.
Сравнительная таблица преимуществ и недостатков продвижения в ОТА
Плюсы размещения в ОТА
Минусы размещения в ОТА
100% попадание в целевую аудиторию — гости привыкли бронировать через популярные ОТА.
Каналы не делятся данными гостей, и вам будет сложно выстроить систему лояльности.
Посетители видят реальные отзывы и доверяют им.
ОТА берут высокую комиссию с броней (более 15%).
Можно продвигать отель за дополнительную комиссию.
Высокая конкуренция — многие средства размещения продвигаются в ОТА.
ОТА как основной канал сбыта гостиничных услуг — вариант для отельеров без официального сайта. Для средств размещения со своим сайтом выгоднее переводить трафик с ОТА на сайт.
Официальный сайт
Исследования показали, что 87% гостей посещают официальный сайт отеля, прежде чем забронировать. А по данным TravelLine, прямые бронирования составляют 43% от всего объема броней в отелях.
Четыре основных аргумента в сторону официального сайта:
1. На официальном сайте гости ищут тарифы, акции и услуги, которых нет в каналах. Например, новогодние спецпредложения, питание или спа-услуги. При бронировании на сайте все эти бонусы можно докупить сразу и оплатить вместе с проживанием.
2. Для отеля сайт — это самый выгодный канал продаж гостиничного продукта, так как комиссия модуля ниже, чем в ОТА.
3. Гости могут получать дополнительные скидки и привилегии за счет участия в программе лояльности. Лояльные гости возвращаются в отель, рекомендуют его друзьям и повышают узнаваемость бренда.
4. При прямом бронировании вы получаете контакты гостя. Прямая коммуникация без посредников — это точка дополнительного дохода. Когда у вас есть контакты гостя, вы можете предложить ему услуги и апргрейд, взять предоплату, чтобы гарантировать бронирование, а затем взять обратную связь о проживании. Прямое бронирование — это полный контроль над услугой, которую вы оказываете.
А теперь сравним преимущества с недостатками в таблице.
Плюсы и минусы официального сайта гостиницы
Плюсы официального сайта
Минусы официального сайта
Небольшая комиссия с броней (от 4%).
Эксклюзивный сайт стоит дорого, но можно выбрать и недорогое готовое решение — типовой сайт.
Гости больше доверяют отелю, у которого есть официальный сайт.
Чтобы продвигать сайт, нужно вкладываться в рекламу, сопровождение и поддержку.
Можно возвращать гостей бронировать повторно (присылать feedback-письма с промокодом на повторное бронирование).
Сайт нужно поддерживать в актуальном состоянии: обновлять цены, описание услуг, добавлять акции.
Через сайт можно продавать допуслуги и повышать средний чек.
Нужно думать о безопасности данных гостей. Например, есть вероятность фишинговой атаки.
Соцсети
Когда вы решаете, как продвигать отели, помните, что многие гости проверяют соцсети отелей, прежде чем бронировать. Это помогает получить дополнительную информацию. Когда отзывов на сайте недостаточно, гость может задать вопросы постояльцам отеля.
Как продвигать отели в социальных сетях:
1. Оформить аккаунты в фирменном стиле отеля.
2. Регулярно выкладывать фото, рассказывать в постах о мероприятиях, новых услугах и акциях.
3. Следить за публикациями гостей, которые отметили отель через упоминание, геометку или фирменный хештег.
4. Взаимодействовать. Благодарить за положительную оценку и вовремя отрабатывать негатив. Репостить фотографии и отзывы гостей в аккаунт отеля.
5. Использовать возможности соцсетей: кнопки и продающие баннеры.
Понять, подходят ли соцсети именно вам, поможет таблица плюсов и минусов продвижения в этом канале.
Сравнительная таблица преимуществ и недостатков продаж в социальных сетях
Плюсы размещения в соцсетях
Минусы размещения в соцсетях
Гости больше доверяют отелю с профилем в соцсетях с реальными фото.
Нужны деньги и время на создание фото/видеоконтента.
В соцсетях тоже можно продавать номера — через кнопку «Забронировать» со ссылкой на официальный сайт или даже через сообщения в группе.
Чтобы раскрутить аккаунт, нужны деньги на рекламу и навыки работы с соцсетями. Не каждый отель может позволить себе отдел маркетинга, и часто продвижением занимаются администраторы.
Можно лично общаться с гостями в мессенджерах и делать им персональные предложения.
Некоторые соцсети признаны экстремистскими и запрещены на территории России.
Метапоисковики
Когда гость ищет гостиницу, метапоисковик показывает варианты номеров. Так гость может сравнить предложения разных отелей и найти для себя самое выгодное. За размещение метапоисковик берет плату за клик или комиссию.
Карточка отеля в метапоисковике содержит ссылку на бронирование, поэтому для отеля — это дополнительный канал бронирований из поиска. Лучше, когда ссылка на бронирование ведет на официальный сайт.
Сравнительная таблица преимуществ и недостатков продвижения в метапоисковиках
Плюс метапоисковиков
Минус метапоисковиков
Больше прямых бронирований, если в карточке отеля есть ссылка на официальный сайт.
Метапоисковик берет комиссию с броней или плату за клик.
Студии интернет маркетинга VZLET
Поможем грамотно выстроить маркетинг для вашего бизнеса и внедрим аналитику.
Контакты для быстрой связи:
Тел +79965320616
Телеграмм @usa5505
Макс +79965320616
Портфолио на официальном сайте
https://www.vzlet82.ru/