Этикет по отношению к коллегам
«Относитесь к коллегам так, словно они – ваши лучшие клиенты». Эта идея звучит довольно странно для новичков. Но, именно этому учат на самых престижных бизнес-курсах. Понимание культуры сосуществования с
коллегами-конкурентами выстрадано десятилетиями проб и ошибок. Чтобы
полностью понять и принять такую мысль нужно долго и тщательно работать
над собой.
Почему важны корректные взаимоотношения
Приведем простой пример из жизни. Вы устраиваетесь в СПА-салон и работаете в команде коллег-массажистов. Что происходит при отсутствии элементарной
профессиональной этики?
Коллега пытается вас избить, когда ей показалось, что вы «отбили» у нее выгодного клиента. Или развязывает «боевые действия» по «веской» причине.
Распускаются и множатся порочащие слухи: о наличии букета венерических заболеваний, открытой формы туберкулеза. Сотрудники учреждения намекают вашим клиентам о неблаговидных привычках, домогательствах, детях, подброшенных на воспитание стареньким родителям, а то и в детдом. Результат – вы теряете «прикормленную» клиентуру».
К коллегам подключаются администраторы, забывая сказать вам о перенесенной на другой день записи или записывая к вам клиентов на самые неудобные часы, дни. А отношение к вашим клиентам будет на парочку градусов холоднее, чем обычно. Поверьте, людям хватит парочки таких посещений, чтобы навсегда отказаться от этого салона.
Если вы демонстрируете склочный характер, высокомерие или просто пришлись «не ко двору», существует масса способов «поставить вас на место».
Излишне громкие разговоры под дверью кабинета во время сеанса массажа.
Постоянные визиты коллег с неуместными вопросами и замечаниями, придирки.
Неуважение к личным границам – панибратские похлопывания, толчки, прикосновения с подтекстом.
Воровство ваших косметических средств, расходников.
Воровство или порча личных вещей, еды, оборудования в кабинете.
И это далеко не весь список. Люди, с наслаждением отдающиеся вражде,
ненависти, на удивление изобретательны и энергичны. И способны придумать
1001 способ испортить настроение, репутацию и жизнь в целом.
Как наладить продуктивные отношения с коллегами
Дадим несколько полезных советов: как «вписаться» в коллектив и не стать
«козлом отпущения». Разговаривайте с коллегами естественно, не зажимайтесь. Старайтесь быть благожелательными и позитивными, показывайте лучшие стороны своего характера. Но не принуждайте себя демонстрировать эмоции, которых нет – натянутые поздравления, неискренний смех, искусственное сочувствие. Со стороны такое поведение хорошо заметно и вызывает подсознательное неприятие. Лучше прослыть замкнутым человеком, чем изворотливым лицемером.
Нередко при работе в коллективе появляются задачи, которые нужно выполнять совместно. Например, закупки расходников, инвентаризация, срочные отчеты и так далее. В таких случаях необходимо убедиться, что все люди в команде понимают свои задачи, знают об особенностях предстоящей работы и в состоянии ее выполнить. Чаще всего проблемы возникают по причине недопонимания, невнятных распоряжений.
Даже если вы признанная «звездочка» СПА-центра, это не повод задирать нос, относиться к коллегам свысока. Да, не все люди обладают вашим умом, усидчивостью. Зато отлично чувствуют презрительное отношение. А это приводит к проблемам, ведь таких «середнячков» в коллективе большинство. Поэтому будьте проще и позаботьтесь, чтобы ваши премии и привилегии оставались в тени. Или доходчиво объясняйте всем желающим, за что вас любят и ценят: сколько курсов вы прошли, насколько загружен ваш день и в каком состоянии вы добираетесь до дома.
Заботьтесь о коллективе: организуйте небольшой отдых на природе или уговорите руководство на тимбилдинг, экскурсию. Ваши коллеги это оценят.
И еще одно важное правило: не стоит искать среди коллег друзей или возлюбленных. Работать с ними в дальнейшем будет очень тяжело, за редкими исключениями. Поэтому друзей и супругов лучше поискать в других местах.