Как рассказали в Роспотребнадзоре Томской области, если потребитель самостоятельно бронировал номер гостиницы, то в случае, если попасть на запланированный отпуск не получится, действует статья 32 Закона о Защите прав потребителей и пункт 30 Правил предоставления гостиничных услуг.
Согласно представленным материалам, потребитель имеет право в любой момент отказаться от договора, оплачивая только фактически понесенные расходы. В этом случае гостиница обязана вернуть всю сумму клиенту, если не сможет доказать наличие реальных затрат. Если резервация осуществлена через агрегатор, необходимо связаться также с исполнителем, то есть обратиться напрямую в отель.
Если сотрудники отеля утверждают, что на основании их политики они возвращают только часть суммы, это является нарушением прав потребителя, поскольку противоречит указанным нормам. В данной ситуации следует направить претензию исполнителю.
Если претензия не была удовлетворена, необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по Томской области для защиты своих прав. К вашему заявлению следует приложить копию подтверждения бронирования в гостинице, кассовый чек или другой документ, который подтверждает оплату за гостиничные услуги, копию ранее направленной претензии к исполнителю, ответ исполнителя на претензию (если таковой имеется), а также другие возможные документы.
Заявление можно подать через сайт Роспотребнадзора в разделе «Для граждан» или лично обратиться в Управление Роспотребнадзора по Томской области по адресу: пр. Фрунзе, 103а.