Если честно, идея «давайте запишем видеоинструкцию» обычно заканчивается одинаково. Видео записали, выложили в базу знаний, скинули ссылку в чат… и на этом всё. Через неделю про него забыли. Через месяц новый сотрудник даже не знает, что такое видео существует. А через три — руководитель снова объясняет одно и то же голосом.
Проблема не в видео. Проблема в месте, где оно лежит.
Сотрудник работает в карточке сделки. Именно там он заполняет поля, двигает этапы, пишет комментарии, общается с клиентом. И если в этот момент ему нужна подсказка, он не пойдёт в базу знаний, не полезет в папки и не будет искать ссылку в чате. Ему нужно решение здесь и сейчас, прямо в карточке.
И вот тут появляется идея встроить видеоплеер прямо в CRM.
Почему видео в карточке работает, а «где-то отдельно» — нет
Когда видео находится прямо в карточке сделки, оно становится частью процесса, а не дополнительной нагрузкой. Сотруднику не нужно думать, где искать инструкцию. Он просто видит её в привычном рабочем интерфейсе.
Например, менеджер переводит сделку на этап «Бриф». Открывает карточку — и сразу видит короткое видео:
что спросить у клиента, какие поля заполнить, на что обратить внимание.
Без переходов, без кликов, без «потом посмотрю».
Такой подход резко снижает количество ошибок, особенно у новых сотрудников. И что важно — он не раздражает опытных. Потому что видео можно показывать только там, где оно реально нужно.
Как это реализуется в Битрикс24 на практике
Штатно Битрикс24 не умеет красиво показывать видео прямо в карточке CRM. Можно вставлять ссылки, можно городить iframe, можно писать инструкции в комментариях — но всё это выглядит чужеродно и неудобно.
Именно поэтому и появилось приложение «Видеоплеер в карточке CRM: вставка с VK Видео, YouTube, RUTUBE». Оно добавляет в карточку полноценный видеоплеер, который работает как обычное поле: с окном просмотра, ссылкой и возможностью автоматического заполнения.
После установки достаточно создать пользовательское поле с типом видеоплеера — и всё. Видео можно вставить вручную или подгружать автоматически через роботов и бизнес-процессы.
Причём видео действительно проигрывается внутри карточки, а не открывается где-то сбоку или в новой вкладке.
Где это особенно хорошо «заходит»
Чаще всего видеоплеер начинают использовать для обучения. Но на практике сценариев оказывается гораздо больше.
Очень популярный кейс — онбординг. Новичок открывает сделку и на каждом этапе видит именно ту инструкцию, которая относится к текущему шагу. Не общую лекцию на час, а короткий ролик на 2–3 минуты.
Второй сценарий — стандарты работы. Например, как правильно проводить первичный звонок, как фиксировать результат встречи, как готовить КП. Видео всегда перед глазами, и шанс, что сотрудник «сделает по-своему», становится заметно ниже.
Третий вариант — контроль качества. Руководители размещают в карточках видео с разбором типовых ошибок, примерами удачных сделок или комментариями к процессам. Это работает мягче, чем регламенты, и воспринимается гораздо лучше.
И всё это спокойно реализуется через «Видеоплеер в карточке CRM: вставка с VK Видео, YouTube, RUTUBE», без кастомной разработки и костылей.
Почему именно видеоплеер, а не просто ссылка
Ключевая разница в том, что видео становится частью интерфейса CRM. Его невозможно «не заметить». Оно не теряется в комментариях и не уезжает вверх ленты. Оно всегда на своём месте.
Плюс, видео можно менять автоматически. Например, на разных этапах сделки показывать разные ролики — без участия сотрудника. Сегодня это инструкция, завтра обновлённый регламент, послезавтра новый скрипт продаж.
Именно в этот момент CRM перестаёт быть просто учётной системой и начинает реально помогать работать.
Также по теме:
- Как стандартизировать работу отдела продаж в Битрикс24 с помощью видео прямо в карточке сделки
- Как использовать видеоплеер в карточке CRM для контроля качества работы менеджеров без микроменеджмента
- Как ускорить онбординг новых сотрудников в Битрикс24 с помощью видео прямо в карточке CRM
- Как повысить конверсию сделок в Битрикс24 с помощью видеоподсказок прямо в карточке CRM
- Как встроить видео прямо в карточку сделки Битрикс24 и зачем это нужно
- Как использовать видеоплеер в Битрикс24 для онбординга и обучения прямо в CRM
- Лендинг приложения
- Текстовая версия видеопрезентации