Как правильно взаимодействовать с клиентом
Что нужно для привлечения клиентуры? Нет, не агрессивная реклама. Люди идут туда, где им приятно, удобно, к тем, кому доверяют. А значит, нужно
правильно взаимодействовать с ними.
Как добиться доверия
Все ваши действия должны оцениваться, как полезные и приятные – для
клиента. И здесь важно все, от одежды до манеры поведения и речи.
Аккуратный внешний вид, доброжелательный настрой, правильные слова – это
мысленные плюсики вам, как специалисту. Неряшливая одежда, грубость,
обидные высказывания – это неизбежные минусы. Клиенты готовы платить
высокий ценник, если чувствуют себя с вами комфортно. Ну, а многочисленные «минусы» не компенсируют никакие скидки.
Как это работает каждый день:
Проявили заботу, укрыли мягким пледом и дали отдохнуть после процедуры – «+50 баллов» вам в голове клиента.
Без лишних просьб подали стакан воды с долькой лимона – еще «+50» к вашему рейтингу.
Обсудили с клиентом здоровье и шалости его любимого пушистого «хвостика» – «+100» единиц и искренняя признательность в итоге.
Стоит проявить немного участия, поддержать волнующие темы, и ваша
самоценность для клиента уже не зависит от цены услуг: он всегда придет
именно к вам, желая получить в комплекте с хорошим массажем атмосферу
доверия и надежности. Ну, а мастер с кучей «минусов» получает постоянную
текучку клиентов, скрытое недовольство. Как нарабатывать для себя
действия-плюсы? Все просто: поставить перед собой цель и упорно идти к
ней. Теперь вы знаете, к каким взаимоотношениям стремиться. А значит, у
вас все получится!