Как получить доверие клиента
Бьюти-массаж – самый быстрый способ раскрутить собственный массажный бизнес с нуля, это крайне прибыльная ниша. Пользуются данным видом услуг в основном женщины, публичные персоны. Для них внешняя красота, возможность держать лишний вес «в узде» без изнуряющих диет, надежда на чудо-исцеление – это решающий фактор. И они готовы платить за такой массаж любые деньги.
Но, у красивой монеты есть оборотная сторона. Если этой персоне что-то не
понравится, или ее ожидания не сбудутся, последует резко негативная
реакция. Все – от упреков до активной антирекламы услуг среди подруг,
знакомых, коллег и просто случайных людей. Полагаем, такие ситуации вам,
как начинающему мастеру, не нужны. Поэтому сейчас проведем небольшой
инструктаж: как правильно заинтересовать клиента?
Как повысить заинтересованность в вашей услуге
Первое и основное правило: никогда не обещайте чудес. Женщина, чьи надежды на улучшение внешности или избавление от недуга оказались разбиты, в дальнейшем будет воспринимать вас личным врагом. И никакие объяснения,
доводы это не исправят. С самого начала клиент должен понимать, что курс
массажа – это длительная совместная работа. Придется в чем-то ограничить себя, изменить образ жизни. Если человек наедается жирной пищей на ночь, ведет сидячий и лежачий образ жизни или переживает трагедию на личном или служебном фронте, польза от самого высококлассного массажа будет минимальной. Вес еще больше увеличится, а мышцы на фоне постоянного стресса так и останутся «каменными».
Как правильно построить отношения с клиентом, чтобы заинтересовать и не отпугнуть?
Вот несколько полезных рекомендаций. Честно и открыто говорите, что ваша
работа поможет расслабиться, похудеть, снять стресс или улучшить состояние опорно-двигательного аппарата. Но, только в том случае, если клиент будет придерживаться здорового образа жизни, отвлечется от проблем. Предоставьте человеку выбор. Сделайте два предложения, которые помогут решить его запрос, но в разной цене. Например, процедуры за 7 000 и 4 000 рублей. Каждая из них подходит, решает основную задачу. Но, чем дороже – тем больше бонусов, есть свои плюсы. И открыто поясните, какая разница между этими предложениями.
Самостоятельный выбор и честность мастера – это беспроигрышный способ добиться полного доверия. Человек понимает, что мастер заинтересован в результате в любом случае. А бонусы можно брать или не брать. Ни в коем случае не давите не клиента, не пытайтесь запугать последствиями не пройдённого курса. У нашего общества стойкий иммунитет к таким приемам – они вызывают отторжение.
Как построить доверительные взаимоотношения с клиентом
Обязательно обсуждайте все организационные моменты. Клиент должен знать, как будет проходить курс, что ему ожидать.
Подробно объясните, как к вам можно записаться: телефон, электронная почта, мессенджеры или соцсети.
Расскажите, в каком формате проходят выбранные процедуры, что от них можно ожидать и что должен делать клиент, чтобы добиться превосходного результата.
Приведите успешные примеры своих клиентов, чтобы создать у человека позитивный настрой на победу.
Обязательно разъясните, с какой косметикой работаете, ведь клиент может
предпочитать определенную марку, да и аллергические реакции никто не
отменял.
Записывайте клиента на очередную процедуру в рамках очередного визита. При необходимости время и день можно перенести, но так будет удобнее и для него, и для вас.
Не ленитесь давать стимулирующие посылы о том, что на следующем сеансе будет лучше заметен эффект, можно будет попробовать что-то новенькое.
Четкое освещение всех деталей, подробные объяснения, включая уборку и
стерильность, без пафосных лозунгов говорят о том, что вам важен этот
клиент, вызывают доверие. Человек не сомневается в своем выборе, не
разочаровывается после. И это – надежная основа для дальнейшего
сотрудничества.