Акт I: Иллюзия
Десять месяцев назад я был верующим. Мы, как и многие, верил в Него. В Титана. В self-made миллиардера, который с каждой сцены учил нас строить системы и не бояться правды.
Мы собирались отдать 3,5 миллиона за программу, лицом которой был он. Мы думали, мы покупаем билет на Олимп.
Все началось с мелочи. С трещины в мраморе. В программе по Танзании был указан трансфер... из Буэнос-Айреса.
Мы улыбнулись и вежливо написали им. Не просто указал на ошибку. Мы объяснили, что такие «мелочи» в продукте за такие деньги — это симптом системной болезни: отсутствия контроля качества на базовом уровне.
Нас поблагодарили. Сказали, что учтут. Мы поверили.
Акт II: Диагноз
Прошло полгода. Мы постучались снова. Продукт был дешевле, но болезнь прогрессировала.
Нам ответила менеджер, которая продавала "трансформацию" за 650 000 рублей с таким отношением, будто мы просим взвесить на рынке килограмм гнилого сельдерея.
Мы задали ей не вопрос. Мы приставили скальпель к сонной артерии их продукта:
- Что продают: "Кто я? Как увидеть точки роста?" — глубокая личная трансформация в горах, вдали от суеты. "Доступ к телу" и мудрости "Титана".
- Реальность (Математика):
Главный "Титан" появляется на маршруте в горах всего один раз.
Длинна маршрута 15 км , при несложной математике его прохождение займет 2.5 часа, группа состоит из 30 человек.
Это — 5 минут внимания на участника, если никто не будет дышать.
С учетом динамики группы это 2-3 поверхностных ответа максимум.
Идем дельше:
3 дня, 3 разных спикера, 3 разных маршрута.
Это не рефлексия с глубоким погружением в поисках ответов на вопросы. Это — "инфо-туризм".
Как инсайты от спикера А в понедельник связаны с инсайтами от спикера Б во вторник?
Никак.
Продукт математически невыгоден, если его цель — получение знаний от "Титана".
При этом его часовая частная консультация стоит в 5 раз дешевле и получаешь в 20 раз больше концентрированного внимания. - Наш вывод:
Ответьте себе честно на вопрос вы бы купили такую "трансформацию" за 650 000 р.?
Теперь представьте, что было в продукте за 3.5 миллиона
с "проработкой пути жизни на 20 лет"
Если вы в это не верите, верят ли они сами в свой продукт?
Их подход это удача или алгоритм? Теперь представьте масштаб последствия личного бренда на бизнес аудиторию страны? Тяжело будет вернуть доверие аудитории страны? Ответ очивиден.
"Найти точки роста", "Понять, кто я". Это — системная задача, требующая глубокой, последовательной работы. И каждый человек прошедший этот путь это понимает.
Продукт построен не вокруг ценности для клиента, а вокруг удобства для "Титана".
Ему нужно потратить 2.5 часа, чтобы "освятить" своим присутствием дорогой тур и получить свою долю. Продукт, созданный из высокомерия. Он не уважает ни время, ни деньги клиента. Он предполагает, что одного его имени достаточно, чтобы люди платили огромные деньги за иллюзию причастности.
- Вопрос: "Объясните, за что именно клиент платит 650 000, если главная заявленная ценность — доступ к спикеру — математически равна почти нулю?"
Она не смогла ответить. И не могла. Потому что нельзя объяснить ценность того, в чем ее нет с самого начала. Ей просто не дали ответа, потому что сам "Титан" предполагал что его имя закроет все дырки в "Чужом" продукте.
И тогда мы записали двухминутное голосовое. Без эмоций. С холодной, хирургической логикой мы препарировали этот генетический дефект их продукта — продажу "воздуха" по цене золота, прикрытую именем "гения".
Она прочитала и проигнорировала.
И в этой ледяной тишине мы все поняли...
Это паттерн. Это не ошибка менеджера. Это культура, идущая сверху. Рыба гниет с головы. Имя этой болезни — страх перед правдой.
Акт III: Конфронтация
Мы пошли к Голове. Написали Титану напрямую. Без обвинений. Мы приложили всю «историю болезни» его продукта: факты, скрины, цифры.
Мы объяснили, что "сырой" продукт не соответствует его статусу и напрямую размывает его многомиллионный личный бренд. И что именно поэтому его самый дорогой флагманский продукт, по открытым данным, был продан лишь наполовину — несмотря на 1.5-миллионную аудиторию на всех площадках. Публично продавать "Очень сырой" продукт, за круглые суммы на солидную бизнес аудиторию страны выглядело, как "открытое самоубийство или публичный каннибализм".
И тогда храм затрясся.
Ответ пришел не от него, а от его «аватара», который говорил его словами. Дословно:
«Вам больше нечем в жизни заняться? Вы явно ничего не собираетесь покупать. Зачем вы мне пишете?»
Представьте. Вы приходите к хирургу, показываете ему его раковую опухоль на его же рентгеновском снимке, а он кричит: «Какого черта вы лезете не в свое дело?!».
Но когда мы не отступили и продолжили давить фактами, Титан применил свой главный прием — открестился от собственного продукта:
«Это не наше мероприятие!»
Вдумайтесь. Его лицо на афише, его имя в заголовке, он заявлен как ключевой спикер. Он сам ссылался на этого менеджера. Но как только дело дошло до ответственности за бардак и косяки менеджеров, он заявил: «Это не моё».
Это выглядит как бегство. Сначала попытка принять за нас решение («вы не купите»), а потом — трусливое отрицание причастности.
Это был не «плохой сервис». Это был животный страх разоблачения. Страх, что кто-то заглянул за кулисы и увидел, что Король — это голограмма.
Вместо «спасибо» мы получили дверь, захлопнувшуюся перед носом. Нас внесли в черный список. :)
Акт IV: Виндикация
Мы улыбнулись и забыли. Но спустя несколько месяцев, из чистого профессионального любопытства, мы зашли на их сайт.
И что мы увидели?
Система была перестроена. Воронка исправлена. Тексты переписаны. Продукты переупакованы.
Он не сказал мне «спасибо». Ему не позволило Эго. Но его действия сказали всё за него. Он молча признал нашу правоту, внедрив наши рекомендации под покровом ночи.
И это — самая ценная благодарность.
Мораль: Слепая Зона Миллиардера
Эта история — не о нас, и не о нем. Она о вас. Три вывода, которые сэкономят вам миллионы:
- Даже у Титанов есть слепые зоны. Чем выше вы поднимаетесь, тем хуже видите «землю». Вы строите империю, а ваш менеджер сливает клиентов из-за лени, и вы об этом не знаете.
- Система — зеркало лидера. Если вы боитесь правды, вы строите культуру лжи. Ваши сотрудники будут врать вам в отчетах, а клиенты — молча уходить к конкурентам.
- Личный бренд не спасет от кассового разрыва. Рынок не прощает ошибок даже великим. Если сервис — дно, клиент голосует рублем, сколько бы подписчиков у вас ни было.
Наша работа — быть тем самым «Внешним Рентгеном». Командой, который приходит и говорит неприятную, но прибыльную правду. Тем, кто указывает на дыру в корабле, пока его еще можно спасти.
С уважением, Структура & Партнеры.