Как удержать клиента?
Великолепная техника, огромный практический опыт, стремление к самосовершенствованию – это лишь половина вашего успеха. Вторая половина – это ваше взаимодействие с клиентом, его впечатления от сеанса и мастера/заведения в целом. Для создания благоприятной атмосферы важна любая мелочь, участие всего персонала клиники или СПА-салона. Это нелегкая задача, но она окупается с лихвой. Ведь клиенты, готовые платить хорошие деньги, требуют соответствующего отношения. У них работают внутренние весы, на одной чаше которых заплаченные деньги, на другой – сервис, услуги, которые он получает. Если перевесит первая – клиента вы потеряете.
Как наладить долговременные отношения
Чтобы понять, как это работает, советуем запомнить одну простую вещь: массаж – это бизнес. Как в каждом деле, здесь работают общие правила маркетинга,
привлечения клиентов. Более того, массаж относится к одной из самых динамичных и сложных отраслей – индустрии красоты, в которой крутятся
огромные деньги. Не секрет, что все хотят выглядеть безупречно, сохранять силы и подвижность в любом возрасте. Но, здесь срабатывает еще один фактор: состоятельные люди требуют к себе особого отношения. Поэтому, есть определенные правила поведения:
·кроме качественного массажа клиент должен получить максимум положительных эмоций – от общей обстановки, отсутствия очередей, вежливого персонала, дополнительных опций;
·подробно информируйте клиентов обо всем спектре услуг, возможностей в вашем кабинете/салоне;
·контактный телефон должен работать всегда. Если вы игнорируете звонки – это огромный минус к вашей репутации;
·внешний вид массажиста, сотрудников должен быть безупречным, а помещения, оборудование – идеально чистыми;
·помните о нормативной загрузке мастера. Идеальный вариант – 50% рабочего
времени, а остальные часы – это уборка, подготовки, отдых.
Только сервис элитного уровня откроет вам дорогу к большим деньгам. Если вы
намерены опираться лишь на свой профессионализм, умения, не желая
правильно взаимодействовать с клиентами, готовьтесь к весьма средним и
низким доходам. К вам пойдут только те, кто не готов платить больше.
Чем отличается СПА-салон или частный кабинет премиум-класса от бюджетного? Качеством сервиса. Согласитесь, что и в том, и в другом случае с вами может работать высококлассный специалист с действительно волшебными
руками. Но, чем выше уровень обслуживания, тем меньше вероятность, что
клиента заставят ждать или возникнут конфликтные ситуации. Для респектабельных заведений такое неприемлемо. И люди туда идут, в том
числе, за деликатным, вежливым отношением.
Если же вы можете гордиться только своим мастерством, а клиенты идут сплошным потоком, не давая вам передохнуть – это яркий показатель эконом-класса, куда приходят только из-за низкого ценника. Стоит поднять оплату, и вся масса клиентов испарится – ведь они прекрасно ощущают равнодушное,
«конвейерное» отношение. Именно поэтому важны основные принципы
взаимодействия с клиентами: паузы между сеансами, позволяющие массажисту
отдохнуть, элегантный внешний вид, вежливое и предупредительное отношение. Тогда и уровень дохода становится на порядок выше.