Сайт Авито, как всегда, полон сюрпризов. Если честно, за последние несколько лет я не могу вспомнить какого-либо нововведения, которое по-настоящему меня порадовало. Возможно, другие пользователи имеют иной опыт, но мой оказался неоднозначным.
В ноябре-декабре 2025 года я совершила несколько дорогостоящих покупок через Авито. Если ориентироваться на комиссию в 9%, сумма выручки, которую я принесла сайту, составляет примерно 20 -22 тыс. рублей. Я понимала, что могла бы купить товар напрямую у продавца, но предметы были хрупкими и я предпочла переплатить 9% комиссии, которые были включены в стоимость товара за покупку через Авито-доставку.
Авито предоставило мне некоторые «привилегии», начислив бонусы в виде баллов, которые можно было использовать для оплаты доставки. Однако, приму во внимание, что стоимость доставки была достаточно высокой для таких посылок. Бонусы помогли лишь частично снизить сумму за доставку. Справедливости ради, бонусы, которые я получила, можно назвать «мнимыми», так как они явно не компенсируют всю стоимость доставки и, возможно, сама стоимость доставки была завышена. Да и Авито периодически предлагает скидки на доставку абсолютно всем пользователям. Поэтому бонусы на доставку здесь точно понятие относительное.
Проблемы с поврежденным товаром и возвратом бонусов
Последняя доставка посылки была оплачена бонусами, но, к сожалению, фигура, которую я приобрела, была повреждена в процессе транспортировки. Несмотря на надежную упаковку, состоящую из трех коробок и пузырчатой пленки, с пометкой «хрупкое» со всех сторон упаковки, по всей видимости, посылку где-то сильно тряханули в пути и часть тела скульптуры откололась. Я была крайне расстроена, так как работа мастера была великолепной, и такое изделие повторно найти сложно, так как предмет винтажный, а выпуск их лимитированный.
На третий день мне вернули деньги на карту, но бонусы не были возвращены. Когда я обратилась в службу поддержки, мне сообщили, что поскольку был отказ в получении товара, бонусы не подлежат возврату. Это меня по-настоящему удивило. Я такого поворота не предвидела, как можно не вернуть бонусы, если товар был поврежден при доставке и отказ в его получении был логичный? Где здесь моя вина?
Я не могла не выразить своего недовольства оператору по поводу того, что Авито стало слишком ориентировано на монетизацию, и что теперь для платформы не важны ни продавцы, ни покупатели. Я понимаю, что операторы не могут изменить систему, но хотелось бы, чтобы Авито рассматривало более индивидуальный подход к пользователям. Я предложила оператору обратить внимание на то, сколько денег я принесла платформе за последние два месяца, однако, я получила лишь стандартное сожаление. А что мне делать с этим сожалением? Получается, Авито не заинтересовано рассматривать частные ситуации, они работают по шаблону.
Персонализированные подходы и вознаграждения для клиентов
В любом правильном бизнесе постоянным клиентам предлагаются персональные скидки. Многие магазины используют систему персональных скидок, зависящих от суммы покупок. Платформа же, по сути, ставит всех клиентов в одну категорию, и это, мягко говоря, неприятно.
Думаю, все замечают, что у монополистов нет разделений для клиентов, нет индивидуальных подходов. Авито, вероятно, стало считать себя монополистом, забыв о других площадках, которые могут быть более выгодными для продавцов и интересными для покупателей.
Оплата за объявления и высокие комиссии
Лично я давно отказалась от платных объявлений сверх бесплатного лимита, потому что это нерентабельная услуга для продажи товаров, выставленных физическими лицами. Вы не можете заранее предсказать, когда товар будет продан, и, в конечном итоге, если вы будете платить за объявление каждый месяц, а товар может быть куплен через три года, что приведет к потере денег. К тому же, если вы начнете оплачивать объявления, то все бесплатные размещения больше не будут доступны. Чтобы снова активировать бесплатные объявления, нужно дождаться архивации всех старых объявлений в этой категории товара и только тогда активировать полагающий лимит бесплатных объявлений и снова оплатить платные.
Клиентоориентированные площадки предоставляют возможность бесплатного размещения товара, а комиссия обычно взимается с продажи. В идеале, комиссия должна быть символической, чтобы мотивировать продавцов и покупателей. Авито же взимает платежи по всем направлениям, как за размещение объявлений сверх лимита, так и комиссию с продажи, если еще добавить платежи за продвижение товара, платежи за увеличение лимита контактов и прочие платежи за иные дополнительные услуги сайта, которые слишком изобилуют и от предложений уже пестрит в глазах.
Авито: монополист с высокой комиссией
Судя по всему, донести до администрации Авито мнение пользователей оказывается крайне трудно. Конечно, с Авито-доставкой появилось много плюсов для покупателей, но комиссия для продавцов остаётся высокой и, чаще всего, она перекладывается на покупателя. Из-за этого продажи снижаются. Продавцы хотят предложить скидки, но если они это сделают, то не получат прибыль или даже уйдут в минус. Вот поэтому, возникает дилемма, как отрегулировать цену на товар, чтобы и покупателю было хорошо и Авито отдать 9%.
Кроме того, пожилые люди защищены от мошенничества при продаже через Авито-доставку, но не все они способны разобраться в настройках Авито и качественно упаковать товар.
Если бы комиссия с продаж была хотя бы 5%, это существенно улучшило бы ситуацию для пользователей.
Что делать с Авито?
Хочется понять: для кого сейчас создан сайт Авито — для пользователей или для его собственников и команды менеджеров? Вопрос остаётся открытым.
Авито пока ещё продолжает оставаться важной платформой для покупок и продаж, но высокая комиссия и отсутствие гибкости в подходах к пользователям снижает её привлекательность. Услышит ли она мнения пользователей — не думаю, судя по их постоянно меняющимся условиям и нововведениям.
🙏 👍 🫶
Автор статьи Лариса Красильникова
02.01.2026 г.
Заранее благодарю за подписку на мой канал и лайк, чтобы был стимул писать и делиться опытом. Каждая статья может принести вам пользу