Как увеличить приток клиентов? Вопрос, который волнует практически всех
мастеров. Как же этого добиться? В чем секрет успешного маркетинга? В
простоте! Сократите до предела описание своей услуги, сконцентрировав
внимание на том, что действительно важно:
·Цена. Четко и понятно распишите, какая услуга сколько стоит. Структурируйте этот момент, напишите пост и закрепите его на самом видном месте, чтобы
потенциальному клиенту не пришлось прокручивать ленту до новостей
прошлого года, роясь в ваших постах, словно в морозилке с пельменями.
Да, большинство реально заинтересованных клиентов без проблем напишут и
уточнят вопрос стоимости, но кому нужны такие сложности в век высокой
конкуренции. Посетитель просто найдет мастера, который учел все «подводные камни» и разместил прайс на самом видном месте. Кроме того, помните, прайс должен быть не только доступным, но и понятным. Не перечисляйте в нем сотни условий для записи и посещения. Максимум пользы в минимуме слов. Также указывайте стоимость в каждом посте, рекламирующем ту или иную услугу;
·Тип услуги. Массаж – услуга многогранная. Специалисты работают с десятками техник, делая акцент на эстетике, оздоровлении, лечении. Добавьте сюда костоправов и остеопатов, мастеров, ориентированных на детей и взрослых. Становится понятно, что от четкости понимания характера ваших услуг будет зависеть поток клиентов. Знать, какую услугу вы оказываете, посетитель должен задолго до посещения;
·Расположение кабинета. Сложности с транспортной развязкой и парковками способны существенно сократить число ваших клиентов, поэтому вопросу того, как до вас добраться, вы должны уделить немало времени. Лучше всего снять ролик, в котором вы точно покажете, по каким ориентирам вас можно найти. Ролик также должен быть в свободном доступе для новичков – в закрепленных сообщениях, актуальных сторис.
Итак, алгоритм четкой записи – цена, место и услуга обсуждаются до
бронирования времени посещения. Только получив всю необходимую информацию и будучи уверенным, что точно посетит ваш кабинет, клиент
должен получить «окошко». Иначе – велик риск отмен без предупреждений.
Причин, в такой ситуации, может быть несколько – не та услуга, дорого, сложно добраться. Клиент может постесняться сказать об этом сразу, а потом просто заблокировать вас или пропасть без предупреждения, а вас ждет простой и отсутствие заработка.
·Время записи. Не стоит предлагать каждому написавшему все возможные варианты. Гораздо проще периодически делать публикации со свободными «окнами», из которых клиент сам подберет что-то подходящее для себя, либо использовать сервис онлайн записи, который не только запишет клиента, но и напомнит ему о записи;
·Напоминание. Введите себе в привычку напоминать клиенту о записи и простоев станет куда меньше, тем более, для этой цели создано немало специальных сервисов. Зачастую клиент не пришел не потому, что хотел вас разозлить. Порой люди, в суматохе дней и забот, попросту забывают о записи. Подключите сервис напоминалок или сами за день до сеанса отправляйте сообщение клиенту и можете быть уверены – число простоев заметно сократится;
·Предоплата. Пожалуй, самый спорный вопрос для всех мастеров, оказывающих какую бы то ни было услугу. Брать или не брать? Если брать, то сколько и с кого? А вдруг это оттолкнет клиентов? Хорошо продумайте вопрос предоплаты, учитывая, что большинство клиентов, которые действительно хотят прийти к вам, будут не против предоплаты. Если клиент (особенно новичок) активно противится, то задайтесь вопросом – а нужна ли ему вообще ваша услуга или он просто потратит ваше время? Или он просто не уверен в вас, как в мастере?