Значительную долю обращений составили консультации: почти 38% граждан интересовались порядком получения услуг, а ещё 35% осуществляли запись на посещение в центры «Мои Документы».
В кировском многофункциональном центре завершили анализ деятельности телефонной справочной службы. За 2025 год ее сотрудники в МФЦ обработали 127 864 входящих звонка по вопросам получения государственных услуг. Вместе с тем, жители Кирова активно применяли и современные цифровые способы коммуникации с центрами "Мои Документы", отправив свыше 3200 сообщений посредством мессенджеров.
Значительную долю обращений составили консультации: почти 38% граждан интересовались порядком получения услуг, а ещё 35% осуществляли запись на посещение в центры "Мои Документы".
В перечень наиболее часто задаваемых вопросов, поступающих в колл-центр, входят вопросы, связанные с оформлением и заменой внутреннего и заграничного паспортов, оформлением прав на недвижимое имущество и получением выписок из ЕГРН, а также с назначением пенсионных выплат, социальных пособий и различного рода льгот.
Чат-бот МФЦ в мессенджере MAX остается самым удобным и популярным цифровым каналом. Посредством него заявители не только бронируют посещение, но и получают различные уведомления, в том числе информацию о готовности документов. По состоянию на декабрь 2025 года через чат-бот в Кирове было отправлено более 33 тысяч подобных уведомлений, сообщает пресс-служба правительства Кировской области.
МФЦ Кировской области за III квартал 2025 года вошли в высшую категорию эффективности.
Кировская область вошла в число регионов с минимальным ростом тарифов на услуги ЖКХ в 2026 г.
________________
Подпишитесь на наш канал, ставьте лайки и оставляйте свои комментарии, этим вы поможете донести важную информацию до большего количества людей. А кнопка «Поддержать» — это способ сказать нам «спасибо».