Момент, когда заказчик решил, что он умнее системы
На моём объекте нужны были подоконники. Моя проверенная компания дала цену. Заказчик, покопавшись в интернете, нашёл вариант дешевле на 3 000 рублей. «Подумаешь, подоконники! Какая разница, кто сделает?» — промолвил он. Разница, как выяснилось, была в 6 000 рублей, куче нервов и качестве итоговой работы. Я, как дизайнер с авторским надзором, но без комплектации на этот раз, могла только наблюдать. И предвидеть.
Это история не про жадность. Это история про системный сбой, который происходит, когда в отлаженный процесс встраивается случайный, непроверенный элемент.
Цепочка ошибок, которую можно было разорвать на первом звене
Давайте разберём, что пошло не так, и почему каждая проблема была предсказуема.
Звено 1: Замерщик, с которым невозможно говорить.
Чтобы заказать изделие, нужны точные размеры. На замер приехал человек с сильным заиканием. Уважаю людей с особенностями, но компания, которая отправляет такого специалиста на переговоры, не думает о результате коммуникации. Если даже я, технически подкованный дизайнер, с трудом понимала суть, что уж говорить о заказчике? Первый сигнал: этой компании неважно, правильно ли вы их поймёте.
Звено 2: Отсутствие документации — главная красная линия.
Я, как профессионал, запросила чертежи на изделия и техническое задание для строителей по подготовке основания. В ответ пришли скачанные из интернета картинки. Ни точных размеров, ни размера штробы под заход подоконника, ни требований к основанию. Вместо ТЗ — телефонный звонок менеджера прорабу «на словах». Это означает: никакой ответственности. Что сказал менеджер? Что понял прораб? Не зафиксировано. В случае ошибки — ваши слово против их слова.
Звено 3: Классический «развод» и дополнительная оплата.
Когда установщики приехали, выяснилось, что основание подготовлено не по их (неозвученным) требованиям. Кто виноват? «Мы же звонили!». Итог: заказчик доплатил 6 000 рублей за срочную переделку основания. Итого: псевдоэкономия в 3 000 рублей обернулась потерями в 6 000 (переплата + нервы + потерянное время). Сильно смахивает на умышленную схему: завлечь низкой ценой, создать проблему и заработать на её «решении».
Как выглядит работа с профессионалом, который фильтрует риски?
Мои проверенные подрядчики проходят длительный «кастинг». Я не работаю с новичками, потому что не знаю, как они поведут себя в нештатной ситуации. Я их учу. Вернее, мы вырабатываем общий стандарт: любая бумага, прежде чем попасть к заказчику, идёт сначала ко мне на проверку. Мы вместе обсуждаем ТЗ: я говорю, что нужно, они — что технически возможно. Это диалог, а не монолог менеджера в трубку.
Почему они со мной работают честно? Потому что знают: я приношу регулярный поток адекватных проектов, а не разовые заказы. Для них я — гарант качества и предсказуемости, такой же, как они для меня. Это взаимовыгодный симбиоз, а не игра в одни ворота.
Вы, нанимая меня, покупаете не просто дизайн-проект, а доступ к этой отлаженной, безопасной системе исполнителей, где каждый знает свои задачи и несёт за них ответственность. Я — ваш щит от заикающихся замерщиков, звонков «на словах» и внезапных доплат за работу, которая должна была быть сделана правильно с первого раза.
Как проверить подрядчика до того, как он начнёт работать?
Шаг 1. Задайте себе вопрос: вы готовы быть прорабом, юристом и психологом для каждого подрядчика на своей стройке? Если нет, то эта история — ваш главный аргумент за то, чтобы поручить это профессионалу.
Шаг 2. Возьмите на вооружение. Перед тем как заключать договор с любым исполнителем (от установщика плитки до изготовителя мебели), спросите: «Пришлите, пожалуйста, пример вашего типового технического задания/чертежа для заказчика и для монтажников». Если в ответ — молчание, картинки или обещания «всё объясним по телефону» — бегите. Делитесь в комментариях, сталкивались ли вы с подобным?
Шаг 3. Для тотального спокойствия. Если вы хотите, чтобы на вашем объекте работали только проверенные, отфильтрованные мной исполнители, с которыми есть чёткий регламент, — пишите в Telegram (ссылка в профиле) с пометкой «Подрядчик». Обсудим, как выстроить процесс без сюрпризов.
Финальный вывод:
Дешёвый подрядчик — самый дорогой. Его цена — это лотерея, где ваша экономия в пару тысяч является ставкой, а выигрышем — головная боль, переделки и итоговый перерасход в разы. Моя работа как дизайнера — не только нарисовать красивую картинку, но и взять на себя все риски по её воплощению, отсеяв тех, кто работает по принципу «и так сойдёт, а нет — доплатите». Потому что репутация — это единственная валюта, которая со временем только дорожает. И свою, и вашего будущего дома, я берегу как зеницу ока.
#выборподрядчика #какизбежатьобмана #техническоезадание #ремонт #историяизпрактики #дизайнеринтерьера #авторскийнадзор #каксэкономитьнаремонте #профессиональныеподрядчики #ответственность #обманклиента #ремонтподключ