Потребительские ожидания меняются быстрее, чем когда-либо. В 2026 году клиенты уже не просто выбирают продукт - они выбирают опыт, доверие, персонализацию и смысл. Бизнес, который поймет эти ожидания и адаптируется к ним, получит устойчивое конкурентное преимущество.
Радикальная честность и самовыражение
Потребители перестают довольствоваться стандартными продуктами и ожидают, что бренды будут отражать их индивидуальность.
Почти половина покупателей выбирают товары, которые соответствуют их предпочтениям. Это создаёт запрос на гиперсегментацию и индивидуальные предложения.
ИИ и персонализация на новом уровне
Гипер-персонализация становится не просто преимуществом, а обязательным стандартом. Бренды начнинают использовать данные не только для предложений, но и чтобы предугадывать желания клиента до того, как он их сформулирует — власть данных и ИИ разворачивается прямо в клиентский опыт. При этом важно учитывать, что ИИ должен быть применен интеллектуально и контекстно: способность сервиса запомнить прошлые взаимодействия и продолжать разговор «с того же места» становится ключом к удовлетворению ожиданий.
Омниканальность как стандарт, а не как опция
Клиентский путь перестает быть линейным: человек хочет
начать взаимодействие в одном канале, продолжить в другом, и завершить — там, где ему удобно. Бренды, которые используют бесшовный переход между оффлайном и онлайном, сохраняют лояльность и уменьшают трение при покупке
Здоровье и продвинутые wellness-решения
Потребительский интерес смещается в сторону научно подтвержденных wellness-решений и продуктов, которые реально влияют на качество жизни. Люди готовы платить больше за продукты с доказанной эффективностью — не только для красоты, но и для здоровья, сна, иммунитета и баланса.
Для бизнеса 2026 - это год устойчивой адаптации и глубокой эмпатии к потребителю.
Те, кто сможет сочетать данные, технологии и человеческое понимание, создадут сильные, долгосрочные отношения с клиентами и станут лидерами в своём сегменте.