А вы уже в курсе, в чём самый наглый обман в магазине? Он лежит на видном месте. Это — ценник. Тот самый, где огромными цифрами написано «19 РУБЛЕЙ», а где-то в углу, шрифтом для муравьёв, — «за 100 г». Вы думаете, это неудобно. На самом деле, это — расчёт. Расчёт на то, что вы не будете умножать. Что постесняетесь спорить. Что устанете и махнёте рукой.
История нашей читательницы из Калининграда — не жалоба. Это — голая схема работы. Как вас разводят на деньги, а если вы возмутились — вам ещё и нахамят. Чтобы в следующий раз вы сидели тихо.
Разбор по косточкам: где вас кинули
Всё просто. Всё по плану.
- Щербет. На полке — 39.99. На кассе — 102. Классика. Они надеются, вы не заметите или постесняетесь из-за 60 рублей вернуться. Очередь сзади, чек напечатан — вы в ловушке.
- Яблоки. Большая красивая цифра: «101». Мелко, сбоку: «за кг». Вес упаковки — 1.3 кг. На кассе — уже 136. Вас обманули красивой круглой суммой. А когда вы указали на это, продавец посмотрел на вас как на идиота: «Там же написано за килограмм!». Виноваты вы, а не они.
- Печенье. Тут уже полный беспредел. Заводская упаковка, 400 грамм. На ценнике — «19» и «39» рублей. На кассе — 120 и 80. Оказывается, цена — за 100 грамм. За пачку — уже 76 и 156 рублей.
Вот в чём фокус. На развесное печенье мы ещё как-то смирились с ценой за 100 г. Но на запаянную, готовую пачку — это уже не «неудобно». Это — прямой обман. Потому что нормальный человек видит ценник на целый товар и думает, что это цена за штуку. Их задача — сломать эту логику. И заработать.
Агрессия продавца — не случайность. Это — часть плана
Когда кассирша в ответ на ваш вопрос начинает орать, смотреть свысока и объяснять — это не она такая вредная. Это — тактика. Её задача — не разобраться. Её задача — вас заткнуть. Чтобы вы почувствовали себя неловко, чтобы пожалели, что открыли рот. Чтобы в следующий раз проглотили обиду и переплатили. Персонал не решает проблемы. Он их заминает. Любой ценой.
Кому это выгодно?
Считайте сами. Если из ста покупателей лишь пятеро заметят подвох и потребуют свою цену, а остальные 95 молча оплатят накрутку в 200-300% — кассир получит выговор, а сеть — прибыль. Идиотская система? Для вас — да. Для их отчётности — гениальная.
Это бизнес на вашей усталости, невнимательности и стыде. Особенно стыде. Бабушка, которую при всех отчитали за невнимательность, в следующий раз промолчит. И заплатит. Именно на этом построена вся модель.
Что делать? Инструкция для тех, кто не хочет кормить эту схему
Забудьте про споры с кассиром. Он — винтик. Бейте по системе.
- Говорите чётко и по закону. Не «это обман», а: «На ценнике цена X рублей. Требую продать товар по этой цене, это моё право по закону о защите прав потребителей». Вы не скандалист. Вы — потребитель, который знает правила.
- Требуйте бумагу. Если отказываются — вызывайте администратора и пишите претензию в двух экземплярах. Один — им, на вашем — их подпись и печать. Одно требование «оформите всё письменно» часто работает лучше крика.
- Собирайте доказательства. Сфотографируйте ценник и чек вместе. Запишите разговор на диктофон. Запомните время, номер кассы, имя.
- Бейте выше. Жалоба в книгу магазина — пустая трата времени. Пишите:
В Роспотребнадзор (через сайт). Они штрафуют за неверные ценники.
В головной офис сети. Им не нужны скандалы и проверки.
На горячую линию Роскачества.
А что говорит закон? Он — на вашей стороне.
Закон о защите прав потребителей требует, чтобы информация о цене была полной и достоверной. Если ценник оформлен так, что обычный человек легко может принять цену за 100 г за цену за упаковку — это введение в заблуждение. Особенно если у вас плохое зрение или вы в возрасте. Суды такие истории часто поддерживают. Ваша главная улика — гигантская цена и микроскопическая приписка. Это не информация. Это — ловушка.
Что в итоге?
Сети вроде Пятёрочки делают это не из-за бардака. Они делают это, потому что это приносит деньги. Каждый день тысячи людей переплачивают, не заметив или стесняясь спросить. Эти тысячи — их чистая прибыль.
Ваша бдительность и готовность идти до конца — единственное, что их останавливает. Когда процент людей, которые требуют свою цену, перестанет быть «мелочью» и начнёт оборачиваться штрафами, только тогда ценники станут честными.
Так что в следующий раз, увидев красивую круглую цифру на пачке печенья, доставайте телефон. Фотографируйте. И помните: вы на передовой. Где ваш рубль — это их прибыль. И ваш вопрос у кассы — это не скандал. Это — контрнаступление.
Подписывайтесь на Угрюмый лимон. Мы не верим красивым цифрам на ценниках. Мы учимся читать то, что написано мелким шрифтом в законах и чеках — это единственный способ не платить за наглость.