Друзья, если вы любите заказывать онлайн или часто сталкиваетесь с
"неожиданными" платежами при покупках — эта статья для вас! 📱 С
сентября 2025 года в России произошла настоящая революция в защите прав
потребителей, и я подробно разберу каждое изменение, которое реально
защищает ваш кошелек.
Сентябрь 2025: начало эпохи защиты потребителей
Помните, как раньше работало? Вы покупали авиабилет, а там предотмеченная
галочка на страховке. Вы забываете её убрать — и вам списывают
дополнительные деньги. Или заказываете доставку, а в договоре уже
включена страховка, которую вы не просили и не хотели платить.
С 1 сентября 2025 года это официально запрещено законом! Теперь любые дополнительные услуги могут быть предложены вам ТОЛЬКО при вашем прямом, активном согласии. Никаких "галочек по умолчанию", никаких скрытых платежей — только то, что вы сами выбрали.
Главный запрет: никаких навязанных услуг 🚫
Что изменилось: Компании больше не имеют права включать в договор или заказ дополнительные платные услуги без вашего явного согласия. Вот конкретные примеры нарушений, которые теперь преследуются законом:
- При покупке авиабилетов — предотмеченная страховка, добавленный багаж, заранее выбранное место
- При оформлении кредита — "обязательные" страховки жизни и имущества
- На маркетплейсах — скрытые комиссии, доставка с надбавкой за "быстроту"
- При регистрации в сервисах — автоматическое включение платной подписки
- В договорах ЖКУ — надбавки за кабельное ТВ или услуги консьержа
Кому это грозит? Штрафы уже в силе! 💰
И вот самое интересное — в декабре 2025 года Госдума ужесточила ответственность за нарушения. Максимальные штрафы выросли в 10 раз!
Начиная с 9 января 2026 года штрафы составляют:
Почему такое ужесточение? Статистика говорит сама за себя:
- 2022 год: 782 жалобы на навязанные услуги
- 2023 год: 3179 жалоб (+307%)
- 2024 год: 4132 жалобы (+30%)
Проще говоря, компании годами игнорировали старые штрафы и просто внесли эти платежи в издержки бизнеса. Теперь расчет в корне изменился — для
крупных компаний потеря 500 тысяч рублей — это серьезный удар.
Цифровые подписки: война со скрытым списанием 💳
Одна из самых больных тем — это онлайн-подписки, которые продляются сами по себе. Вы забыли отменить пробный период Яндекс.Плюса, Spotify или
Кинопоиска — и каждый месяц с карты чернеет по 300-500 рублей. Даже если
вы удаляли карту из личного кабинета, сервис каким-то чудом продолжал
списывать.
С 1 марта 2026 года это будет полностью запрещено!
Что конкретно изменится:
✅ Запрет на автоматическое списание с удаленной карты — если вы удалили карту из личного кабинета, сервис не сможет списывать с неё деньги
✅ Отказ в электронной форме — больше не нужно звонить в техподдержку или писать длинные письма. Вы можете отказаться от использования сохраненных реквизитов одним кликом в личном кабинете
✅ Запрет на списание после отказа — если вы отказались от подписки, компания не имеет права снять с вас ни копейки "до погашения задолженности". Просто не имеет права!
Реальные примеры:
- Вы подписались на пробный период Кинопоиска, потом удалили карту → сервис больше не сможет списывать
- Вы написали отказ от подписки → никаких платежей "за остаток периода"
- Вы отменили подписку в интернет-банке → услуга перестанет продляться
Это касается любых онлайн-сервисов: музыкальные стриминги, видеосервисы, облачные хранилища, приложения с платным контентом.
Свобода выбора приложений: смартфон теперь действительно ваш 📱
С 1 сентября вступил в силу ещё один важный закон — о свободе выбора приложений на смартфонах и планшетах!
Раньше производители предустанавливали свои приложения, и вы не всегда могли их удалить или заменить на аналоги. Теперь это полностью запрещено.
Что вам теперь доступно:
✅ Свободно устанавливать любые приложения из любых источников
✅ Платить за приложения любым удобным способом (не только через собственный магазин производителя)
✅ Удалять предустановленные приложения если они вам не нужны
✅ Полностью контролировать, какие сервисы работают на вашем устройстве
Это касается смартфонов, планшетов, ноутбуков, умных телевизоров и других "технически сложных устройств".
Как защитить себя практически: пошаговая инструкция 📋
Давайте разберемся, как вам, как потребителю, действовать в реальной жизни:
Шаг 1: Перед оплатой
- Внимательно читайте каждый пункт при оформлении покупки
- Ищите галочки — часто они скрыты мелким шрифтом или в конце списка
- Проверяйте стоимость каждой услуги перед подтверждением платежа
- Не спешите — на авиасайтах, например, страховка всегда предотмечена, её нужно убирать вручную
Шаг 2: Если заметили подозрительный платеж
- Не паникуйте — у вас есть право на возврат в течение 3 рабочих дней
-
- Сохраняйте скриншоты договора и переписки
- Требуйте от компании доказательство вашего согласия (чек, подпись в договоре, подтверждение из личного кабинета)
- Помните: если компания не может доказать, что вы согласились, услугу признают навязанной
Шаг 3: Если компания отказывается возвращать деньги
- Пишите жалобу в Роспотребнадзор (онлайн или лично)
- Обращайтесь в прокуратуру — они могут инициировать разбирательство
- Подайте в суд — многие потребители выигрывают такие дела в течение 2-3 месяцев
- Помните о штрафе для компании — 200-500 тысяч рублей за нарушение! Это даже более эффективно, чем возврат денег 😉
Новые правила для маркетплейсов: сертификаты всегда видны 🏷️
Также с 1 сентября маркетплейсы теперь обязаны размещать информацию о сертификатах товара в доступном месте. Вы имеете право видеть, сертифицирован ли товар, прежде чем совершить покупку.
Это особенно важно при покупке:
- Электроники
- Косметики и парфюмерии
- Продуктов питания
- Детских товаров
Если информация о сертификате не указана — это уже нарушение, и вы можете пожаловаться.
Что ещё изменится с января 2026 года? 📅
Помимо увеличенных штрафов, вступят в силу и другие защиты:
Ограничение на переуступку прав требования — компании больше не смогут продавать ваши "долги" перекупщикам. Это защищает вас от коллекторского давления по фантомным долгам.
Вопросы, которые вам помогут 🤔
— А если я купил товар с якобы "обязательной" услугой?
Если при отказе от услуги вам отказывают в продаже основного товара —
это запрещено и считается навязыванием. Требуйте возврата суммы услуги в
течение 3 дней.
— Как отменить подписку максимально безопасно?
Не только удалите карту из личного кабинета (это заблокирует списания с
этой карты), но и явно напишите отказ в форме обратной связи.
Скопируйте подтверждение отказа.
— Что делать, если сайт не дает возможность отменить подписку?
Это прямое нарушение закона. Пишите в Роспотребнадзор прямо с описанием
проблемы и скриншотами. Организация уполномочена требовать от компании
создать удобный способ отмены.
— А если это была прямая ошибка, я не специально?
Это не оправдание для компании. Закон защищает от любого списания без согласия, независимо от причины. Вы получите возврат.
Главное, что нужно запомнить 💡
С сентября 2025 года в России действует новое правило номер один для потребителей: никакие дополнительные платежи без вашего явного согласия. Не в договоре, не через предотмеченные галочки, не через "стандартные
условия".
Компании и сервисы это знают. И если они всё ещё пытаются это делать — это уже не невнимательность, а сознательное нарушение, за которое теперь грозят
серьёзные штрафы.
Ваш кошелек теперь защищен законом. 🛡️
Делитесь этой информацией с друзьями и родителями — особенно важно это знать пожилым людям, которые часто становятся жертвами таких схем.
А вы сталкивались с навязанными услугами? Поделитесь в комментариях — вместе будем защищать свои права! 👇