Подарочные сертификаты и абонементы на массаж в последнее время стали
очень распространенным подарком. Однако сегодня мы рассмотрим ситуации,
когда воспользоваться им не получается и терять деньги не хочется.
Правила возврата стоимости абонемента или сертификата, которым не
воспользовались, массажист должен прописывать там же, где предлагает их
приобретение. Помимо этого, необходимо четко разграничивать правила
работы по абонементу и подарочному сертификату.
Требования закона относительно сертификата достаточно просты. Сертификат - тот же денежный аванс, который массажист получает за оказание услуги. И если
услуга не оказана, аванс следует вернуть либо дарителю сертификата, либо
держателю, получившему его в подарок. В случае, когда массажист отказывается возвращать деньги, дело может дойти до суда.
Причем компенсации подлежит как полная стоимость, если услуга массажа не была оказана, так и частичная, если несколько сеансов по сертификату клиент
все же посетил.
Аналогично обстоят дела с просроченным сертификатом. Закон требует от массажиста вернуть деньги за не оказанную услугу, даже мастер ранее выставлял ограничения по сроку использования сертификата.
Важно! Массажист имеет шанс не возвращать деньги за сертификат, если после его покупки прошло более 3 лет (срок исковой давности). Суд может встать на сторону массажиста, однако клиенты, вероятнее всего, перестанут обращаться к такому мастеру, и уж точно не будут покупать у него подарочные сертификаты. Будет ли финансовая выгода в таком поступке? Весьма сомнительно! Пойдя на уступку одному клиенту, мастер не потеряет других.
Примерно так же обстоят дела и с подарочным абонементом на посещение массажа.
Отличия его от сертификата в том, что сертификат – это оплаченное вперед число сеансов, а абонемент – это льготный период, в течение которого действуют особые условия посещения массажа. Такие акции, как правило, проводят в связи с праздниками, что позволяет повысить посещаемость.
Подарочный абонемент предлагают школы танцев, спортивные комплексы, бассейны и тренажерные залы. Время работы с каждым посетителем здесь не
фиксируется, а неявка клиента никак не учитывается. Возникает вопрос –
как же компенсировать неиспользованный абонемент на массаж?
С сертификатом такой вопрос не встает – клиент может вернуть деньги за те
сеансы, на которые он не пришел, но они были оплачены дарителем.
Возврат денег за оплаченный абонемент возможен в том случае, если не завершен льготный период. Чем раньше подать заявку на возврат средств, тем больше будет сумма компенсации. Производится перерасчет и перечисление части средств покупателю абонемента. Очевидно, что после завершения льготного периода вернуть деньги за абонемент не получится даже частично.
Однако с массажем дела обстоят несколько иначе. Массажист не работает в
групповых техниках, он подходит строго индивидуально к каждому клиенту,
поэтому, строго говоря, абонемента на массаж не может существовать.
Юридически, абонемент и подарочный сертификат аналогичны. Отличием может быть указание стоимости в сертификате и количества сеансов в абонементе. Однако сути эти нюансы не меняют. В том случае, если клиент попросил возврата вложенных средств, а массажист отказал, ссылаясь на пропущенные сроки использования сертификата, предположить исход судебных
разбирательств крайне сложно.
Еще сложнее рассчитать сумму компенсации, если абонементом частично воспользовались в льготный период, когда на массаж предоставлялась временная скидка. Или льгота распространялась на большое число сеансов, а использованы были 1-2?
Например - клиент решил купить по льготной стоимости 10 сеансов массажа и
получил скидку в 2000рублей. Однако после посещения трех сеансов решил
забрать деньги. Массажист рассчитывает 3 посещения по стандартной
стоимости и встречает непонимание со стороны клиента. Мол, абонемент
приобретен на льготных условиях!
Обойтись без споров и разбирательств поможет вовремя составленный договор с прописанными в нем нештатными ситуациями и способами их разрешения. Документ обезопасит от принципиального клиента и потребительского экстремизма, который встречается все чаще. Если договор не был составлен, гораздо дешевле уступить требованиям клиента, чем тратить время, силы и средства на отстаивание своей точки зрения в суде.
Вводя в свой прайс такую услугу, как абонемент или сертификат, массажист всегда должен помнить о возможных рисках и быть готовым разрешать множество конфликтных ситуаций. Главное помнить - деньги за проданный сертификат еще не ваши, так как услуга еще не была оказана.