Товарищи угадайте, какое самое идеальное место для мелкого воровства? Не тёмная улица. Не интернет. Супермаркет. Там вас обворовывают при свете софитов, под кассовый писк и с улыбкой сотрудника. И вы даже не догадываетесь, что стали жертвой. Потому что это не грабёж. Это — технология. Технология надежды на вашу лень, спешку и доверчивость.
Пока вы думаете, что платите по ценнику, система уже добавила к вашему чеку 10-15% лишнего. Не сразу. По чуть-чуть. Завышенный вес, забытая скидка, лишний товар в чеке. Это не ошибка. Это — бизнес-модель, построенная на статистике. Они знают: 9 из 10 не станут проверять. И эти девять оплачивают скидку десятому, который всё-таки нашёл в себе силы сказать: «Извините, но здесь не так».
Сбой системы — главная отмазка розничной сети
Самый наглый и частый приём. Вы подходите к кассе с товаром по акции. На ценнике — 199 рублей. В чеке — 249. Вы спрашиваете. Вам отвечают: «Акция закончилась» / «Система не обновилась» / «Это старая цена».
Неправда. В 95% случаев это — проверка на бдительность. Если вы промолчали — магазин заработал лишние 50 рублей. Если возмутились — вам извинятся и пробивают по акции. Риск нулевой, прибыль — колоссальная. По неофициальным данным ритейлеров, на таких «сбоях» одна касса в крупной сети может делать до 3000 рублей в день сверх плана. Это не хаос. Это — система сбора добровольных пожертвований от рассеянных покупателей.
Фасованные продукты: где спрятаны ваши 100 граммов
Вы берёте упаковку куриного филе. На ней написано: ровно 500 г. Вы платите за 500 г. Но внутри — 420 г мяса и 80 г льда, воды, вакуумной подложки. Вы купили не курицу. Вы купили курицу с принудительной гидратацией. То же — с замороженными овощами, рыбой, полуфабрикатами.
Закон это не запрещает, если вес указан брутто (продукт + упаковка). Но на ценнике крупно написана цена за килограмм продукта, а не за килограмм льда. Вы платите за воду по цене мяса. Это не обман. Это — юридически чистая афера, одобренная техрегламентом.
Бесконтактная оплата — лучший друг вора
Вы приложили карту. Раздался весёлый «пип». Вы пошли дальше. А в чеке, который вы не смотрели, появилась магическая строка: «Пакет — 15 руб.» Или ваша булка пробилась дважды. Или скидка на сыр не сработала.
Бесконтактная оплата убила последний рубеж контроля — момент, когда вы отсчитывали наличные и физически чувствовали отток денег. Теперь вы просто пикаете. Деньги стали абстракцией. А кассир, видя это, может позволить себе случайную ошибку. Не со зла. Просто потому что может. Статистика безжалостна: вероятность, что вы вернётесь из-за 50 рублей, ниже 5%. Это дешёвый и безопасный для магазина способ немного поднять средний чек.
Инструкция по выживанию у кассы: три правила, которые сэкономят вам 5000 рублей в год
- Смотрите не на кассира, а на экран терминала. Ваша святая обязанность — следить за каждой позицией, пока товар пробивают. Видите несоответствие — останавливайте процесс сразу. Не потом. Слова «Простите, на ценнике было 150» должны звучать чётко и громко, чтобы услышала очередь. Публичность — ваша защита.
- Берите чек. Всегда. И не просто берите — проверяйте его, отойдя в сторону. Сверяйте вес, цены акционных товаров, ищите дубли. Нашли ошибку — идите в службу клиентской поддержки (она всегда есть в крупных сетях). Требуйте вернуть разницу по закону о защите прав потребителей. Чаще всего вернут, лишь бы вы не пошли в Роспотребнадзор.
- Взвешивайте фасованный товар на контрольных весах. Они должны быть в каждом магазине. Если вес брутто (с упаковкой) сильно больше заявленного — требуйте взвесить без упаковки или ведите товар к администратору. Ваше право — знать, за что вы платите.
Вывод с холодным расчётом
Магазин не ваш друг. Он — продавец. Ваша задача — не быть удобным покупателем, который молча платит за всё. Ваша задача — быть внимательным контрагентом.
Каждая неисправленная ошибка на кассе — это ваш голос в пользу того, чтобы таких ошибок становилось больше. Это вы своим молчанием и спешку финансируете эту систему мелкого надувательства.
В следующий раз, подходя к кассе, включите не режим «автопилот», а режим «контрольная закупка». Смотрите на экран, считайте, проверяйте. Пусть за вашей спиной вздыхают. Зато в вашем кошельке останутся деньги, которые должны были там остаться. Не потому, что магазин честный. А потому, что вы — невозможная мишень для его маленьких, грязных схем.
Подписывайтесь на Угрюмый лимон о финансах. Тут не ищут врагов. Мы просто учимся видеть, где нас считают слабым звено, и перестаём им быть.