Стоимость услуги. Пожалуй, это самый спорный вопрос, который невозможно
разрешить. Один мастер после серьезного обучения готов выставить
солидный ценник, другой и после многолетней работы не решается поднять
цену и расстроить постоянных клиентов.
Проблема в том, что оба мастера по-разному оценивают себя и свою работу. А ведь именно от объективной самооценки и зависит итоговая стоимость. Полагаться на клиента - дело сомнительное. Одни оценивают висящие на стене дипломы, другие безупречность техники, третьи свое состояние, четвертые -
наступившее улучшение. При этом только мастер знает, что качественная
услуга - это комплекс мер.
Простое техничное выполнение запроса клиента, вежливое общение, приятная обстановка в кабинете - база, за которую уже можно выставлять среднерыночный ценник, а то и повысить его.
Несомненно, основу ценообразования составляет уровень квалификации, но такие важные показатели, как личные качества мастера, уют в помещении, уровень сервиса - способны либо существенно повысить стоимость, либо опустить ее до убыточного уровня.
Планируя собственный прайс, следует помнить - не все массажисты с высоким ценником - высококвалифицированные мастера международного уровня. У них те же 2 руки, кушетка и массажное масло. Однако то, как организовано оказание услуги, скажет о мастере очень многое.
Качества массажиста, к которому клиент придет во второй раз и посоветует знакомым:
•Консультирование на этапе записи по телефону или в мессенджере. Экономится время клиента, не навязывается ненужная услуга;
•Сброс адреса заранее в удобном для клиента формате (адрес, локация);
•Удобное расположение салона с парковкой и транспортной доступностью;
•Пунктуальность и работа строго по записи;
•Комфортное ожидание своей очереди (посадочные места, напитки, журналы);
•Удобное переодевание, уютная атмосфера, наличие одноразовых расходников;
•Качественная услуга при наличии комфортной коммуникации (без осуждения, насмешек, фамильярности, сплетен);
•Разные способы оплаты услуги;
•Возможность удобной записи на следующий сеанс, исходя из расписания клиента.
Казалось бы, вполне выполнимые условия, однако менее половины мастеров массажа могут похвастаться их выполнением. Нарушение правил, фамильярность, дискомфорт во время сеанса, легко отпугнут клиента и заставят прекратить общение даже с высококвалифицированным мастером с множеством дипломов.
Массаж - слишком тонкая процедура, многим дающая не только расслабление, но и стресс. Если массажист не соблюдает определенные правила, клиенты
довольно быстро найдут менее квалифицированного, но более внимательного,
ставящего на первое место комфорт. И не просто найдут, но и заплатят ту стоимость, которую выставит специалист.
Подведем итоги - быть первоклассным высококвалифицированным, опытным специалистом очень важно. Но для выставления высокого ценника требуется добавить заботу о клиенте и достойный уровень сервиса.