Когда мы говорим «конфликт», чаще всего вспоминаем эмоции: обиду, злость, недопонимание. Но за любым конфликтом всегда стоит информация — то, как её воспринимают, интерпретируют и используют участники. В психологии это называется информационной моделью конфликта.
Проще говоря, каждый участник конфликта живёт в своей версии реальности — со своей историей, мотивами, убеждениями и поддержкой со стороны окружения. И именно столкновение этих ментальных моделей запускает конфликт.
Из чего состоит конфликт?
Любая конфликтная ситуация включает несколько элементов:
1. Объект (предмет конфликта)[
Это то, из-за чего всё началось:
- ресурсы (деньги, доступ к информации, время),
- роли и полномочия,
- ценности,
- личные границы.
Интересно, что сам объект может быть один, а представления о нём — разные. Например, один сотрудник считает, что проект — «зона его ответственности», другой — что это «общая задача команды».
2. Ментальные модели участников
Каждый оппонент формирует информационную картину происходящего:
- что он видит,
- как интерпретирует ситуацию,
- какие мотивы приписывает другим.
То есть конфликт — это не только про событие, но и про то, как мы его понимаем.
3. Мотивы — это ответ на вопрос:
Зачем мне это нужно?
Для одного это безопасность, для другого — справедливость, для третьего — признание. И часто конфликт усиливается потому, что мотивы скрыты или неверно поняты другой стороной.
4. Стратегии и тактики
Стратегия — это общий план поведения:
например, сотрудничать, избегать, конкурировать, идти на компромисс.
Тактика — конкретные шаги:
- аргументы,
- давление,
- переговоры,
- молчание,
- апелляции к авторитету и т. д.
Люди выбирают стратегию исходя из своих моделей ситуации и ресурсов.
5. Группы поддержки и окружение
Немаловажную роль играют:
- семья,
- коллеги,
- руководство,
- социальные сети,
- культурные нормы.
Иногда конфликт поддерживается именно средой — сочувствующими, советчиками, свидетелями.
6. Микро- и макросреда
Это более широкий контекст:
- культура организации,
- уровень доверия,
- стиль руководства,
- социальные нормы.
В токсичной среде даже мелочь может перерасти в серьёзный конфликт.
В поддерживающей — наоборот, многое гасится на ранней стадии.
Ключевая мысль
Конфликт — это не только столкновение людей, но и столкновение их информационных и ментальных моделей.
Мы видим не саму ситуацию — а её смысл в нашей голове.
Как это помогает в жизни?
- Уточнять, а не додумывать
— «Как ты это видишь?»
— «Что для тебя здесь важно?» - Разделять факты и интерпретации
Факт — одно действие.
Интерпретация — десятки вариантов. - Осознавать мотивы
Часто стороны хотят не «победить», а:
— быть услышанными,
— сохранить лицо,
— почувствовать безопасность. - Работать с контекстом
Иногда нужно менять не людей, а систему.
Итог
Информационная модель конфликта помогает увидеть главное:
люди редко конфликтуют «из-за пустяков» — они защищают свои смыслы, ценности и картину мира.
И чем лучше мы понимаем эти внутренние модели — тем выше шансы превратить конфликт из разрушительного — в конструктивный.
Автор: Яковлева Анна Бадриевна
Психолог, Клинический психолог EMDR
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru