Продавцы Ozon пожаловались на маркетплейс из-за одобрения возвратов без их согласия
Продавцы маркетплейса Ozon обратились с жалобой в Минпромторг, Генеральную прокуратуру и Федеральную антимонопольную службу (ФАС) из-за того, что маркетплейс одобряет возвраты товара без их согласия, сообщает издание «Ведомости». В своем обращении они попросили провести проверку и исключить из условий работы пункты, позволяющие Ozon самостоятельно решать вопросы по возвратам. Также была отмечена необходимость привести логистику в соответствие с принципами прозрачного рынка. В текущей ситуации, если покупатель решает отказаться от товара, возврат обрабатывает непосредственно маркетплейс, а не продавец.
ФАС подтвердила получение подобных жалоб от продавцов и сообщила, что они рассматриваются в установленном порядке. При наличии оснований ведомство планирует принять соответствующие меры. Представитель Ozon уточнил, что продавцы свободно выбирают модели работы и услуги, и обязательной является только комиссия за продажу. Логистика, хранение и продвижение товара зависят от желаний продавца. По его словам, упрощённый процесс возврата способствует увеличению доверия со стороны покупателей и частоты их покупок, что в свою очередь положительно сказывается на обороте предприятий.
Евгения Черницкая, председатель Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК), отметила, что проблема возвратов связана с явлением, называемым «потребительским экстремизмом». Она упомянула, что этот вопрос не раз поднимался в докладах в Минэкономразвития. Алексей Фёдоров, руководитель совета по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты России, также обратил внимание на «потребительский экстремизм» как на важную проблему.
Другие маркетплейсы, такие как Wildberries и «Яндекс Маркет», также используют аналогичные механизмы возврата, добавил он. Генеральный директор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров отметил, что некоторые покупатели злоупотребляют возможностью возврата и даже возвращают использованные товары, что вынуждает площадки сокращать сроки возврата. Фёдоров предложил ввести меры защиты от злоупотреблений, такие как ограничения для системных нарушителей и практику обязательной предоплаты. В противном случае, по его мнению, убытки будут нести как продавцы, так и добросовестные покупатели.
Представитель аппарата вице-премьера Дмитрия Григоренко напомнил «Ведомостям», что уже принят закон о «платформенной экономике», который вступит в силу 1 октября 2026 года, и сейчас ведется работа над подзаконными актами.
