Почему умный счётчик внезапно передаёт «ноль». Часть 2

Чтобы не возникло проблем и споров с энергоснабжающей организацией, нужно знать, какие действия предпринять в случае сбоя и как восстановить потерянные показания.

Что делать сразу после обнаружения сброса

Важно сразу зафиксировать факт неисправности и приступить к сбору доказательств. Не трогайте прибор, не перезагружайте его и не пытайтесь устранить проблему самостоятельно: любое вмешательство может быть расценено как воздействие на счетчик и повлечь санкции. Необходимо сделать фотофиксацию – общий вид прибора, нулевые показания, пломбы, серийный номер, марку и модель, а также место установки (щит, автоматы, проводку).

Далее следует уточнить, не было ли планового отключения электроэнергии. Свяжитесь с УК или проверьте информацию у сетевой организации. Если отключение подтверждается, зафиксируйте его время и причину. При отсутствии отключений обнуление счетчика может указывать на технический сбой, скачок напряжения или стороннее вмешательство.

Следующий шаг – оформление акта. Если появился ноль на счетчике электроэнергии, то оформлять акт лучше всего в присутствии представителя УК или энергосбыта. В документе указываются дата, время и место, состояние счетчика, текущие показания, целостность пломб.

Акт является официальным документом и может использоваться при разбирательствах. Его составляют в 2 экземплярах.

Если представитель организации не явился, акт оформляется в одностороннем порядке с соответствующей пометкой. Копию следует направить в энергоснабжающую организацию заказным письмом или через личный кабинет.

Ответственность сторон: кто виноват и что делать дальше

Распространенное мнение, что счетчик полностью находится в зоне ответственности энергоснабжающей организации, неверно. Закон возлагает на собственника жилья обязанность обеспечивать сохранность прибора, его исправное состояние и своевременную поверку. Энергосбыт, в свою очередь, отвечает за корректность учета, контроль пломб и замену счетчиков при необходимости. Даже если прибор установлен в общем щитке, на практике ответственность чаще всего возлагается на владельца квартиры.

Исключение возможно, если сбой вызван внешними факторами, например аварией или скачком напряжения в сети. В этом случае ответственность может быть возложена на сетевую организацию, но факт нарушения придется доказывать. Для этого требуется платная техническая экспертиза в аккредитованной лаборатории, подтверждающая превышение допустимых параметров электросети. При успешном доказательстве можно требовать возмещения ущерба.

Как восстановить потерянные показания

Во-первых, проверьте личный кабинет энергоснабжающей организации. Большинство компаний используют автоматизированные системы учета и хранят переданные показания. Даже при отсутствии онлайн-передачи оператор мог зафиксировать данные при последнем контрольном съеме. В личном кабинете нередко доступен архив значений за предыдущие периоды.

Во-вторых, можно напрямую обратиться в энергосбыт. Подайте письменное заявление с запросом на предоставление архивных показаний за последние месяцы или год. Такие сведения подлежат хранению, и отказ в их выдаче может рассматриваться как нарушение прав потребителя.

В-третьих, используйте сохраненные платежные документы. Квитанции позволяют восстановить динамику потребления по разнице показаний между месяцами. Эти расчеты можно применить для определения среднего расхода и в качестве аргумента при разбирательствах с энергоснабжающей организацией.

Итак, если счетчик показывает нули, следует зафиксировать факт сбоя, собрать доказательства, уведомить энергоснабжающую организацию и оформить документы. Это позволит защитить свои права и избежать необоснованных начислений.