История пользователя под ником GnarDead, который потратил около 1200 долларов в магазине Best Buy на покупку видеокарты Asus TUF RTX 5080, но после вскрытия коробки обнаружил внутри лишь несколько камней, длилась почти месяц, но в итоге завершилась в пользу GnarDead.
Ситуация быстро превратилась в затяжной конфликт с ритейлером: первичное «внутреннее расследование» Best Buy заняло всего несколько минут и завершилось отказом в возврате денег или замене товара.
Не согласившись с таким решением, покупатель начал действовать сразу по нескольким направлениям. Он обратился напрямую в магазин, подал жалобу в Бюро по защите прав потребителей, инициировал процедуру возврата денег через банк и даже привлек полицию. Переломным моментом стали данные из системы отслеживания FedEx: согласно логам, посылка во время доставки стала тяжелее почти на 1,4 кг, что указывало на подмену содержимого при транспортировке.
После появления этого доказательства и вмешательства полиции Best Buy признала ошибку и вернула полную стоимость покупки. Более того, с учетом роста цен на видеокарты компания компенсировала разницу, позволив клиенту приобрести новую RTX 5080.
В память о странном инциденте GnarDead даже сделал татуировку с логотипом ASUS TUF на куче камней и напомнил другим покупателям: при покупке дорогой техники всегда стоит снимать видео распаковки.