Россияне стали оставлять более щедрые чаевые.
По данным аналитиков сервиса ВТБ.Чаевые+, в этом году средний размер чаевых вырос почти на 9% и составил 421 рубль. Основная часть чаевых по-прежнему приходится на рестораны — около 85% всех переводов. Однако в ресторанах, кафе и барах россияне стали оставлять чаевые реже, чем годом ранее. При этом их сумма заметно выросла. В ресторанах средний размер чаевых увеличился на 15% и достиг 472 рублей, в кафе — на 9% до 233 рублей, в барах — на 7% до 353 рублей. В среднем чаевые составляют около 12% от суммы чека.
Эксперты также отмечают, что чаевые стали появляться в сферах, где раньше это было не принято. Клиенты всё чаще благодарят операторов колл-центров, монтажников интернет-провайдеров, сотрудников салонов связи и почтовых отделений, работников отелей, а также продавцов в магазинах одежды и продуктов. Объёмы чаевых в таких сферах пока невелики, но число компаний, подключающих подобные сервисы, заметно растёт.
По словам специалистов, цифровые сервисы чаевых сегодня используются не только для благодарности персоналу. Через них клиенты бронируют услуги, делают предзаказы, оплачивают счета полностью или частями, используют бонусы и оставляют отзывы о работе сотрудников и заведений. Это, в свою очередь, расширяет круг компаний, которые предлагают такие форматы взаимодействия с клиентами.