Все кричат из каждого утюга: «Увольте копирайтеров!», «Замените поддержку ботами!», «ИИ не спит, не ест и не просит повышения!».
Продаются сотни курсов «Как заработать миллион, пока нейросеть делает всю работу». Мама дорогая, если бы все было так просто, мы бы все уже лежали на Бали, пока GPT пишет этот текст.
Но реальность, как обычно, бьет ключом. И чаще всего - по голове.
Мы привыкли все валить на «человеческий фактор». Это когда менеджер Лена забыла отправить счет, потому что у нее болит голова, или дизайнер перепутал цвета, потому что не выспался. Это понятно, это мы умеем прощать (или штрафовать).
А теперь знакомьтесь с новым зверем. AI Фактор (ИИ Фактор).
В чем разница?
Когда ошибается человек - это, как правило, локальная проблема. Ну, накосячил в одном письме. Ну, нагрубил одному клиенту. Неприятно, но не смертельно.
Когда ошибается ИИ — это системная катастрофа.
Если вы доверили нейросети персонализацию рассылки, и она решила, что обращение «Уважаемый [Имя]» слишком скучное, заменив его на «Эй, кожаный мешок», - это улетит не одному человеку. Это улетит всей вашей базе в 50 000 контактов за одну секунду.
Галлюцинации уверенного идиота
Самое страшное в AI Факторе - это не сама ошибка, а уверенность, с которой она подается.
Человек, когда не знает, обычно мнется: «Ну, я не уверен... надо проверить».
ИИ, когда не знает, выдумывает факт и смотрит на вас честными цифровыми глазами. Он придумает судебные прецеденты, несуществующие цитаты и химические формулы, которых нет в природе.
Это тот самый стажер, который очень быстро гуглит, но иногда принимает тяжелые вещества прямо на рабочем месте.
🎓 Официальная справка (для душнил и Википедии)ИИ Фактор (AI Factor) — совокупность специфических рисков, ограничений и непредсказуемых паттернов поведения систем искусственного интеллекта. В отличие от человеческого фактора, характеризуется высокой скоростью масштабирования ошибок, склонностью к «галлюцинациям» (генерации ложных данных с высокой степенью убедительности) и непрозрачностью алгоритмов принятия решений (с) Кобилинский А.С.
Лыжи не едут?
Значит ли это, что ИИ - зло? Нет. Это мощнейший инструмент. Но перестаньте относиться к нему как к волшебной кнопке «Сделать хорошо».
ИИ не заменит человека. Он заменит человека, который не умеет проверять факты.
Поэтому выдыхаем. Не спешите увольнять команду. Вам все еще нужны люди. Хотя бы для того, чтобы бить нейросеть по рукам, когда она снова посчитает, что у ваших клиентов по 7 пальцев на руке.
AI Фактор теперь с нами навсегда. Учитывайте его в сметах.