В скором будущем в российских многофункциональных центрах произойдут преобразования: все филиалы начнут оснащаться современными терминалами самообслуживания, интегрированными с цифровой экосистемой и Единой биометрической платформой.
Эти устройства получат цифровых консультантов — интеллектуальные системы поддержки, предназначенные для оптимизации и ускорения процесса получения государственных услуг. Первые образцы подобных терминалов вскоре будут развернуты в МФЦ, что послужит отправной точкой для масштабной цифровой трансформации сервисов.
Ключевым изменением станет отмена необходимости предъявления паспорта — идентификация граждан будет осуществляться посредством биометрических данных: сканирования отпечатков пальцев или распознавания лица. После выполнения проверки виртуальный ассистент проинформирует пользователя о способах получения интересующей услуги или необходимой справки. Документы станут доступны в электронном виде после сканирования QR-кода, либо их можно будет распечатать.
Для использования расширенного функционала потребуется предварительная регистрация в Единой биометрической системе, которую можно пройти в отделениях банков или воспользовавшись услугами мобильных групп.
Специалисты выражают одобрение по поводу данного нововведения, считая его важным шагом на пути к развитию электронных государственных сервисов. Вместе с тем высказываются опасения, что люди старшего поколения могут с недоверием отнестись к новым технологиям и отдать предпочтение традиционному обслуживанию.