При этом в ресторане заявляют о всеобщем уважении.
21 декабря 2023 года на горнолыжном курорте Шымбулак под Алматы произошёл инцидент, вызвавший широкий общественный резонанс сначала в Казахстане, а теперь и в России. Конфликт между посетителем и администратором кафе Gusto привёл к увольнению сотрудницы и массовой реакции в социальных сетях.
Не турист, а провокатор
Инцидент произошёл в ресторане Gusto, расположенном на территории горнолыжного курорта Шымбулак вблизи Алматы — одного из самых популярных туристических объектов Казахстана. Некий посетитель обратился к администратору кафе с требованием об обслуживании на государственном — казахском — языке.
Вы обслуживающий персонал, вы обязаны знать казахский,
— пузырится клиент на видео, которое он сам же и выложил в сеть.
Я родилась в СССР. Я не обязана говорить и обслуживать на казахском языке. Мне казахский язык не нужен,
— отвечает ему администратор.
Провокатора поддержали тысячи
Этот ролик мгновенно завирусился в социальных сетях. За одни сутки на страницу ресторана Gusto в сервисе 2GIS поступило более 27 тысяч комментариев с требованиями уволить сотрудницу.
Интересно, что часть пользователей, не проверив географическую принадлежность заведения, оставила отрицательные отзывы ресторану с таким же названием во Владивостоке (Россия), что привело к искусственному занижению его рейтинга.
Решение руководства заведения
Руководство ресторана сначала заявило о том, что они уважают всех и обслуживают гостей на русском, казахском и даже английском. Вот такие полиглоты. Также они обещали провести внутреннюю проверку и разобраться в ситуации.
И вот чем закончилась эта самая внутренняя проверка. Руководство ресторана Gusto приняло решение об увольнении русскоговорящего администратора Елены:
Руководство завершило внутреннюю проверку по ситуации, произошедшей 21 декабря, по результатам которой было принято управленческое решение о прекращении работы администратора ресторана в соответствии со стандартами сервиса и требованиями корпоративной коммуникации,
— говориться официальном заявлении компании.
Более того, женщину еще заставили прилюдно извиняться на камеру. Вот тебе и уважение всех посетителей.
Если русский язык имеет в Казахстане статус языка межнационального общения, и Конституция гарантирует его использование, почему вместо того, чтобы защитить его носительницу, руководство Казахстана позволяет давить на нее и приносить прилюдные извинения?
— задается вопросом член Совета по правам человека при президенте России Марина Ахмедова.
Этот случай стал демонстрацией того, как быстро медийный шум способен подменять собой закон и здравый смысл, создавая опасный прецедент для миллионов русскоязычных граждан Казахстана.