Самый страшный убыток для бизнеса — это не тот, что виден в графе «расходы», а тот, который вы просто не получили. Это деньги, которые клиент был готов отдать, но менеджер их не взял.
В 80% случаев клиенты сами дают подсказки: «нам еще нужно будет настроить удаленный доступ», «а вы расходники тоже поставляете?», «было бы удобно получить всё в одном месте». Но менеджер, сфокусированный на закрытии основной сделки, часто пропускает эти «золотые слова» мимо ушей.
Вы тратите миллионы на привлечение лида, чтобы ваш сотрудник продал ему «минимум», просто потому что так проще.
Где прячутся ваши скрытые миллионы?
Искусственный интеллект не устает и не имеет «синдрома самозванца». Он слышит каждую возможность для допродажи (upsell и cross-sell), которую проигнорировал человек:
- Пропущенные запросы: Клиент вскользь упомянул проблему, которую решает ваш дополнительный сервис. Менеджер промолчал. Система отметит этот момент как «упущенную возможность».
- Игнорирование акций: Вы запустили спецпредложение на сопутствующий товар, но менеджеры «забыли» его озвучить. ИИ проверит каждый звонок на наличие оффера.
- Неиспользование триггеров: Клиент говорит: «Нам нужно срочно». Это идеальный момент для предложения экспресс-доставки или расширенного сервиса, но менеджер просто соглашается на обычные условия.
Как «МастерИИ» превращает тишину в допродажи?
Инструмент МастерИИ. Анализ звонков работает как ваш персональный аудитор прибыли. Он анализирует контекст диалога и выявляет ситуации, где допродажа была уместна, но не случилась:
- Отчет об упущенных возможностях: Система покажет список звонков, где клиент озвучил потребность, а менеджер не предложил решение. Это готовый список для работы над ошибками.
- Анализ «лучших практик»: ИИ выделит фразы-связки, после которых ваши топ-менеджеры успешно закрывают допродажи, и поможет масштабировать этот опыт на весь отдел.
Внедряя речевую аналитику от ГЭНДАЛЬФ в свою «1С», вы перестаете гадать, почему средний чек не растет. Вы начинаете видеть реальные деньги, которые ваши сотрудники «забывают» забрать у клиентов.
Хватит надеяться на инициативность продавцов. Дайте им инструмент, который подсветит каждую возможность заработать больше, и ваша выручка вырастет без увеличения рекламного бюджета.